Berlīnes jaunuzņēmums telli piesaista 13,1 miljonu eiro mākslīgā intelekta risinājumiem klientu apkalpošanā
Berlīnē bāzētais jaunuzņēmums telli, kas izstrādā mākslīgā intelekta risinājumus B2C uzņēmumu klientu apkalpošanai, paziņojis par 13,1 miljona eiro sēklas kapitāla piesaisti, kopējam finansējumam sasniedzot vairāk nekā 16,1 miljonu eiro.
Berlīnes jaunuzņēmums telli, kas izstrādā mākslīgā intelekta (MI) risinājumus, lai automatizētu B2C uzņēmumu klientu apkalpošanu, paziņojis par 13,1 miljona eiro (15 miljonu ASV dolāru) sēklas finansējuma kārtu. Līdz ar to kopējais piesaistītais kapitāls pārsniedz 16,1 miljonu eiro (18,5 miljonus ASV dolāru).
Investīciju kārtu vadīja redalpine, piedaloties stratēģiskajiem investoriem Mutschler un vairākiem eņģeļinvestoriem, kā arī esošajiem atbalstītājiem Cherry Ventures un Y Combinator. Uzņēmuma līdzdibinātājs un izpilddirektors Finns zur Mīlens norādījis, ka klientu apkalpošana kļūst pārāk sarežģīta, lai to vadītu tikai ar esošajiem rīkiem, un nākamās paaudzes patērētāju uzņēmumiem būs nepieciešams MI, kas spēj runāt ar klientiem, darboties dažādos kanālos un palīdzēt komandām uzlabot darbību.
telli dibināts 2024. gadā, un tā dibinātāji ir Sebs Hapte-Selasī, Filips Baumanis un Finns zur Mīlens. Uzņēmums norāda, ka pēdējo 20 gadu laikā veids, kā patērētāji mijiedarbojas ar uzņēmumiem, būtiski nav mainījies – lielākā daļa saziņas joprojām notiek pa tālruni, e-pastu, īsziņām, aizpildot veidlapas vai ar WhatsApp starpniecību. Lai gan uzņēmumi ir pielāgojušies šiem kanāliem, aizkulisēs joprojām tiek izmantota tā pati CRM, zvanu centru, biļešu un manuālā darba sistēma.
Ar MI aģentu parādīšanos situācija mainās. telli izstrādātā platforma ļauj B2C uzņēmumiem izvietot MI aģentus dažādos kanālos, pārvaldīt sarunas, analizēt zvanus un automatizēt pārdošanas, pakalpojumu un atbalsta darbības. Platformas kodols ir Čārlijs – MI līdzstrādnieks, kas palīdz iestatīt aģentus, savienot sistēmas, analizēt sarunas, identificēt problēmas un uzlabot saziņu ar klientiem. Uzņēmums ziņo, ka tā aģenti jau apstrādā miljoniem sarunu tādiem uzņēmumiem kā Sky, Viessmann, Enpal un Vaillant.
Piesaistīto kapitālu telli plāno izmantot, lai paplašinātu inženieru un ienākšanas tirgū komandas, turpinātu attīstīt Čārliju, kā arī paplašinātu balss un daudzkanālu aģentu platformu, palīdzot B2C uzņēmumiem pāriet no programmatūras darbplūsmām uz MI vadītu klientu apkalpošanu.
