Eiropas Parlaments apstiprina stingrākas aviopasažieru tiesības

Eiropas Parlaments (EP) apstiprinājis jaunus noteikumus, kas uzlabo aviopasažieru tiesības. Lēmums pieņemts ar 646 balsīm par, 12 pret un 3 deputātiem atturoties.

Jaunie noteikumi paredz, ka reisa atcelšanas gadījumā pasažieriem joprojām būs tiesības uz izdevumu atlīdzību vai maršruta maiņu. Kompensācija pienākas, ja reiss kavējas vairāk nekā trīs stundas, atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas vai ja pasažierim atteikta iekāpšana. Kompensācijas apmērs paliek nemainīgs: 250 eiro par lidojumiem līdz 1500 km, 400 eiro par lidojumiem ES robežās no 1500 līdz 3500 km un 600 eiro par lidojumiem virs 3500 km. Garos lidojumos aviokompānijas var samazināt kompensāciju par 50%, ja pasažierim piedāvāta maršruta maiņa un kavējums galamērķī nepārsniedz četras stundas.

Tāpat kā līdz šim, kompensācija netiks izmaksāta, ja kavējumu vai atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, piemēram, dabas katastrofas, karš, laikapstākļi, traucējoši pasažieri vai streiki. Jaunie noteikumi ietver ilustratīvu šādu apstākļu sarakstu. Tomēr aviokompāniju pienākums rūpēties par pasažieriem paliek spēkā: ik pēc divām stundām jānodrošina dzērieni un uzkodas, pēc trim stundām – maltīte, kā arī naktsmītnes līdz trim naktīm, ja kavējums radies no aviokompānijas neatkarīgu iemeslu dēļ.

Pasažieri, kuri izvēlas izdevumu atlīdzību, to saņems automātiski. Aviokompānijām būs jānodrošina skaidri norādījumi par kompensācijas pieprasīšanu četru dienu laikā pēc lidojuma, un pasažieriem nebūs obligāti jāveido lietotāja konts vai jālejuplādē lietotne. Pieprasījumu var iesniegt deviņu mēnešu laikā, bet aviokompānijām jāreaģē 30 dienās.

Jauni noteikumi attiecas arī uz bagāžu: viens personīgais priekšmets (piemēram, maza soma vai mugursoma) salonā jāuzņem bez maksas. Biļetes cenai jāiekļauj rokas bagāžas maksa jau sākumā, bet aviokompānijas var piedāvāt lētākas biļetes bez rokas bagāžas. Pārvadātājiem aizliegts iekasēt papildu maksu par vārda pareizrakstības labošanu vai iekāpšanas kartes izdruku, ja reģistrācija veikta. Digitālā iekāpšanas karte izsniedzama bez konta vai lietotnes, un atteikties iekāpšanas nedrīkst, ja pasažieris izmanto pašizdrukātu digitālo karti.

Īpašas tiesības paredzētas personām ar invaliditāti: ja lidosta nav nodrošinājusi palīdzību un pasažieris nokavējis lidojumu, pienākas kompensācija, maršruta maiņa un palīdzība. Ģimenēm ar bērniem līdz 14 gadiem un grūtniecēm sēdvietas jānodrošina blakus bez papildu maksas.

Noteikumi vēl jāapstiprina ES Padomei. Tie stāsies spēkā 20 dienas pēc publicēšanas ES Oficiālajā Vēstnesī, un dalībvalstīm un uzņēmumiem būs gads, lai sagatavotos.