Francija no nākamās nedēļas aizliedz nevēlamus tirdzniecības zvanus
Francijā 11. augustā stāsies spēkā likums, kas aizliedz veikt tirdzniecības zvanus bez patērētāja iepriekšējas piekrišanas. Par katru neatļautu zvanu paredzēti lieli naudas sodi, un izmaiņas ietekmēs arī Marokas zvanu centru nozari.
Francija no 11. augusta ieviesīs aizliegumu neprasītiem tirdzniecības zvaniem. Prezidenta Emanuela Makrona valdības atbalstīto likumu parlamentā pieņēma pērn. Iepriekš cilvēki, kuri nevēlējās saņemt mārketinga zvanus, varēja pieteikties valsts uzturētā sarakstā, taču patērētāju organizācijas norādīja, ka daži zvanu centri šo sarakstu ignorē.
Jaunais regulējums paredz, ka uzņēmumiem aizliegts sazināties ar patērētājiem bez viņu iepriekšējas piekrišanas; piekrišanu var jebkurā laikā atsaukt. To apliecināja Konkurences, patērētāju lietu un krāpšanas novēršanas ģenerāldirekcijas štāba vadītāja Alise Vilko. Valdība norāda, ka likums ir atbilde uz gadiem ilgām iedzīvotāju sūdzībām. Aptuveni trīs ceturtdaļas Francijas iedzīvotāju katru nedēļu saņem vismaz vienu nepiederošu zvanu.
- gadā 11 patērētāju organizācijas aicināja ieviest aizliegumu, nosodot patērētāju nerimstošu uzmākšanos ar zvaniem. Sodi par nelikumīgiem zvaniem: fiziskām personām līdz 75 000 eiro par zvanu, uzņēmumiem līdz 375 000 eiro par zvanu. Ir izņēmumi, piemēram, ja patērētājs atzīmē piekrišanas lodziņu vai ja uzņēmumam ar klientu jau ir līgumiskas attiecības. Ziņot par neatļautiem zvaniem var valsts tīmekļa vietnē. Vilko atzīmēja, ka pagājušajā gadā Īrijā reģistrēts uzņēmums sodīts ar 6 miljoniem eiro par iepriekšējo noteikumu pārkāpšanu.
Jaunais likums raižu radījis Marokā, kur nodarbinātības ministrs Jūness Sekūri informēja likumdevējus, ka līdz 50 000 darbavietu varētu būt apdraudētas valsts zvanu centros. Šī nozare piesaistījusi aptuveni 100 miljonus dolāru investīcijās un ik gadu nes vairāk nekā vienu miljardu dolāru ieņēmumu. Maroku ārpakalpojumu uzņēmumiem padara pievilcīgu zemās darbaspēka izmaksas, plašā franciski runājošā darbaspēka rezerve un samērā vājās arodbiedrības. Marokas Ārpakalpojumu federācijas prezidents Jusefs Šraibi laikrakstam Le Matin norādījis, ka Francijas tirgus vēsturiski veido vairāk nekā 80 % no nozares ieņēmumiem; tīrais tālruņa mārketings tagad ir tikai 15–20 % no kopējās aktivitātes.
Vācijā līdzīgs aizliegums ir kopš 2009. gada. Nīderlande pagājušajā mēnesī pastiprināja noteikumus, attiecinot tos arī uz uzņēmumu zvanīšanu saviem klientiem bez atļaujas. Daudzās citās valstīs izmanto atteikšanās jeb opt-out sistēmas, tostarp ASV, Kanādā un Apvienotajā Karalistē; Lielbritānijā uzņēmumiem, kas zvana atteikušajiem klientiem, draud naudas sods līdz 670 000 dolāru par zvanu.
