Igaunijas trauksmes centra videozvanu projekts saskaras ar tehnoloģiskiem šķēršļiem

Igaunijas trauksmes centrs plāno nākotnē pieņemt zvanus arī videokonferences formātā, lai dispečeri uzreiz varētu novērtēt situāciju notikuma vietā. Tomēr tehnoloģijas ieviešana ir apstājusies, jo tehnoloģiju giganti Apple un Google vēl neatbalsta Igaunijai nepieciešamo divvirzienu videozvanu formātu.

Pašlaik ar trauksmes centru var sazināties pa tālruni vai ar īsziņu palīdzību. Speciālisti uzskata, ka videozvani varētu ievērojami paaugstināt neatliekamās palīdzības efektivitāti, īpaši cilvēkiem ar dzirdes vai runas traucējumiem, kā arī kritiskās situācijās, piemēram, vardarbības gadījumos mājās, kad persona nevar brīvi runāt pa tālruni.

Trauksmes centra eksperte Sirli Sēgāra skaidroja, ka mērķis ir, lai cilvēkam nebūtu jāinstalē papildu lietotnes – viņš vienkārši var izvēlēties videozvanu, un dispečers redzētu gan zvanītāju, gan notikuma vietu. Saskaņā ar ES prasībām šādai sistēmai jādarbojas divvirzienu režīmā, kas nozīmē, ka ne tikai dispečers redz cilvēku, bet arī cilvēks redz dispečeru. Trauksmes centrs ir gatavs šai tehnoloģijai, taču problēma ir tā, ka Google un Apple pašlaik piedāvā tikai vienvirziena videozvana variantu.

Sēgāra atzīmēja, ka pašreizējais tehnoloģiskais risinājums ļauj dispečeram redzēt notikuma vietu, bet persona neredz trauksmes centra darbinieku. Viņi vēlas piedāvāt pilnvērtīgu risinājumu, nevis pusi. Sarunas ar tehnoloģiju uzņēmumiem vada Iekšlietu ministrija, un atzīst, ka pagaidām nav iespējams nosaukt termiņu, kad pilnvērtīga divvirzienu videozvanu sistēma būs pieejama.

Iekšlietu ministrijas civilās aizsardzības nodaļas vadītāja Hedi Arukaze sacīja, ka viņi turpina meklēt risinājumus un pētīt, kā nākotnē varētu ieviest divvirzienu videozvanus 112 dienestam. Pašlaik pastāv tehnoloģiski ierobežojumi, pie kuru pārvarēšanas tiek strādāts.

Kamēr videozvanu projekts paliek nākotnes perspektīva, reālistiskāks tiek uzskatīts cits pakalpojums. Jau līdz gada beigām plānots ieviest reāllaika teksta ziņojumapmaiņas sistēmu. Arukaze paskaidroja, ka cilvēks, zvanot pa numuru 112, varēs vienlaikus arī rakstīt, un katra rakstzīme parādīsies dispečera ekrānā tieši tajā brīdī, kad to ievada cietušais.