Kā pieprasīt naudas atmaksu par Xbox pirkumu
Microsoft ļauj pieprasīt atmaksu par digitālām Xbox spēlēm un abonementiem, taču process nav automātisks un tam ir vairāki nosacījumi. Pieprasījumus apstrādā tiešsaistē, un pilnīgas skaidrības par apstiprināšanas kritērijiem nav.
Ja spēle iegādāta pēc kļūdas vai izrādījusies pavisam citāda, nekā gaidīts, Xbox lietotājiem ir iespēja pieprasīt naudas atmaksu, lai gan process nav pilnībā automātisks.
Kā pieprasīt atmaksu par spēli
Atmaksas pieprasījumi digitālajām spēlēm netiek kārtoti caur konsoles izvēlni — tas jādara Xbox atbalsta mājaslapā. Lietotājam jāpiesakās, jāizvēlas atbilstošais pirkums, jānospiež pieprasījuma poga, jānorāda iemesls un jāapstiprina pieteikums. Ja pieprasījums tiek apstiprināts, piekļuve spēlei tiek zaudēta.
Kuri pirkumi ir atmaksājami
Microsoft parasti apstiprina atmaksu, ja pieprasījums iesniegts 14 dienu laikā pēc pirkuma un spēlē nav pavadīts "ievērojams" laiks — precīzs stundu skaits nav publiskots. Pieprasījumus var iesniegt arī līdz 90 dienām pēc pirkuma, taču tad apstiprinājums nav garantēts, un uzņēmums var ierobežot atmaksu skaitu vai vērtību vienam lietotājam gada laikā. Politika attiecas uz digitālām spēlēm, lielāko daļu lietotņu, spēļu komplektiem un daļu satura, savukārt izmantota patēriņa satura un virtuālās valūtas atmaksa parasti vairs nav iespējama. Priekšpasūtījumus var atcelt līdz 10 dienām pirms izlaišanas, vēlāk jāizmanto atmaksas process.
Abonementu atmaksa
Atkārtotās maksas atslēgšana tikai aptur turpmākos maksājumus, bet abonements paliek aktīvs līdz perioda beigām. Pēdējā maksājuma atmaksa iespējama 30 dienu laikā no pirmā pirkuma vai pirms nākamās norakstīšanas — atkarībā no tā, kas iestājas ātrāk. Nesenāko maksājumu var atgūt, atceļot abonementu 30 dienu laikā pēc tā norakstīšanas, taču šo tiesību var izmantot tikai vienu reizi katram abonementa veidam.
Cik ilgi jāgaida
Pieprasījuma izskatīšana var aizņemt līdz 72 stundām, bet pēc apstiprināšanas nauda parasti atgriežas maksājuma kontā vēl trīs līdz piecu darba dienu laikā, atkarībā no bankas. Ja pieprasījums tiek noraidīts, to var pārsūdzēt, atbildot uz saņemto e-pastu, taču to pašu pieprasījumu vēlreiz iesniegt nevar.
