Mazumtirgotāji Latvijā pielāgojas dažādiem pircēju paradumiem ar tehnoloģiju palīdzību
Starptautiski pētījumi liecina, ka patērētāji arvien vairāk novērtē ērtības, ko sniedz tehnoloģijas, un Latvijas veikali pakāpeniski ievieš risinājumus, lai apmierinātu gan ātros, gan nesteidzīgos pircējus.
Saskaņā ar McKinsey un PwC veiktajiem pētījumiem, fizisko veikalu plānošana arvien vairāk balstās uz dažādiem iepirkšanās scenārijiem. Vieni klienti ierodas pēc konkrēta produkta un vēlas to iegādāties pēc iespējas ātrāk, bet citi meklē iedvesmu vai vēlas rūpīgāk izvērtēt pirkumu.
Deloitte dati liecina, ka jau vairāk nekā pusei (52%) patērētāju tehnoloģiju nodrošinātās ērtības ir kļuvušas svarīgākas nekā agrāk. Tas nozīmē, ka cilvēki sagaida elastīgāku un viņu vajadzībām pielāgotu iepirkšanās pieredzi. Latvijā šīs tendences redzamas, piemēram, pašapkalpošanās kases, Scan & Go rīki un elektroniskās cenu zīmes, kas vairs netiek uztvertas tikai kā efektivitātes paaugstināšanas līdzekļi, bet arī kā veids, kā dot pircējam izvēli.
Viens no jaunākajiem piemēriem ir automātiskas vecuma pārbaudes funkcionalitāte pašapkalpošanās kasēs, kas ļauj iegādāties preces ar vecuma ierobežojumu, vienlaikus samazinot gaidīšanas laiku un ievērojot normatīvo aktu prasības. Tādējādi pašapkalpošanās tehnoloģijas kļūst par pilnvērtīgu iepirkšanās procesa daļu.
"StrongPoint" reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs norāda, ka vairs nav viena tipiska pircēja ceļa. Vienā veikalā vienlaikus var iepirkties cilvēks, kurš vēlas ātri nopirkt dažas preces, un ģimene, kas nesteidzīgi plāno nedēļas iepirkumus. Mazumtirgotāju uzdevums ir radīt vidi, kurā abi scenāriji ir ērti.
Viņš uzsver, ka tehnoloģijas neaizstāj tradicionālo apkalpošanu, bet paplašina izvēles iespējas. To mērķis ir ne tikai paātrināt iepirkšanos, bet dot cilvēkiem iespēju izvēlēties starp ātru un neatkarīgu iepirkšanos vai klasisko servisu ar darbinieku palīdzību. Latvijā pašapkalpošanās risinājumi tiek ieviesti pakāpeniski, un tradicionālās kases joprojām ir svarīgas, jo pircēju paradumi atšķiras. Veiksmīgākie tirgotāji būs tie, kas spēs piedāvāt abas iespējas.
