Pebble dibinātājs Migikovskis: 30 dienu garantija ir par uzticību

Pebble dibinātājs Ēriks Migikovskis intervijā norādījis, ka uzņēmuma jauno e-papīra viedpulksteņu pircējiem jāsaprot, ko viņi iegādājas, un jāuzticas Pebble, ja rodas problēmas, neraugoties uz īso garantiju. “Vissvarīgākā ir uzticība,” sacīja Migikovskis. “Vai cilvēki uzticas mūsu ražotajam produktam un vai viņi uzticas uzņēmumam un aiz tā stāvošajiem cilvēkiem?”

Migikovskis atdzīvināja Pebble pagājušā gada sākumā pēc tam, kad oriģinālais uzņēmums tika slēgts 2016. gadā. Jaunā paaudze saglabā iepriekšējo dizainu, bet ar uzlabotu tehnoloģiju, tostarp lielākiem e-papīra ekrāniem. Daudzi potenciālie pircēji, tostarp žurnālisti, izrādījuši bažas par 30 dienu garantiju, kas ir aptuveni tikpat ilga, cik Pebble Time 2 akumulatora darbības laiks.

Stikla plaisāšanas problēmas un nomaiņa

Daži lietotāji ziņojuši par aparatūras problēmām, piemēram, priekšējā stikla plaisāšanu uz Pebble Time 2 modeļa. Migikovskis emuāra ierakstā norādījis, ka Pebble bez maksas nomainījis 330 Time 2 pulksteņus no vairāk nekā 19 000 “laukā esošajiem” pulksteņiem. Uzņēmuma emuārā teikts, ka tas turpinās bez maksas nomainīt saprātīgus stikla plaisāšanas gadījumus, cik ilgi vien iespējams, bet kādā brīdī pāries uz nomaiņu par ievērojami samazinātu cenu. Tiek apsvērta arī iespēja piedāvāt rezerves daļas pašapkalpošanās remontam.

Migikovskis uzsvēra, ka “ārkārtīgi nelielam procentam” pulksteņu ir šī problēma un ka uzņēmumam “nav nekādu zaudējumu” piedāvāt bezmaksas nomaiņu ikvienam, kam rodas problēmas. “Ir noteiktas lietas, ko varam uzņemties darīt, un ir lietas, ko nevaram,” viņš teica.

Atklāta komunikācija un ierobežojumi

Pebble jau iepriekš brīdināja klientus, ka produkts var nebūt “perfekti pulēts” un ka “lietas var nekalpot tik ilgi, cik vēlētos”. Migikovskis skaidroja, ka šī ir “grassroots, bottoms-up” tipa atjaunotne, un uzņēmums nevar garantēt tādu pašu atbalsta līmeni kā lielas kompānijas ar globālām piegādes ķēdēm. “Tas ir Pebble cauri un cauri,” viņš piebilda. “Ja jums patika pirmā reize, jums patiks otrā. Bet tas nav tieši tāds pats kā pirmā ēra.”