T-Mobile kļūdaini atcēla bezmaksas līnijas plānu migrācijā, solot atjaunot

Mobilo sakaru operators T-Mobile ir atzinis, ka tā veiktās piespiedu plānu migrācijas laikā radās tehniskas kļūdas, kuru dēļ daļai ilggadējo klientu tika zaudētas bezmaksas līniju akcijas. Uzņēmums paziņojis, ka strādā pie problēmas novēršanas un atjaunos promocijas, tostarp ar atpakaļejošu datumu.

Migrācija, kas skāra vecos plānus, izraisīja plašu neapmierinātību, jo daudziem klientiem tika paaugstinātas cenas par līdz 6 dolāriem par katru līniju. Daži lietotāji sociālajos tīklos dalījās ar pieredzi, ka viņu rēķini pieauguši simtiem dolāru, jo bezmaksas līnijas netika pārnestas uz jaunajiem plāniem. Piemēram, viens klients norādīja, ka iepriekš maksāja aptuveni 50 dolārus mēnesī par trim apmaksātām un sešām bezmaksas līnijām, bet pēc migrācijas saņēmis rēķinu vairāk nekā 300 dolāru apmērā.

T-Mobile pārstāvji skaidro, ka bezmaksas līniju akcijas tika zaudētas tehniskas kavēšanās dēļ, piemērojot akcijas atlaides. Uzņēmums apņēmies atjaunot atlaides un pārskatīt kontus, lai nodrošinātu solītos labumus. Tāpat tiek izmeklētas sūdzības par nepareiziem Hulu norēķiniem pēc migrācijas.

Vienlaikus T-Mobile atsakās atcelt cenu paaugstinājumus, kas stājušies spēkā kopš 2024. gada, kad tika pārtraukta mūža cenu garantija. Uzņēmuma operacionālais direktors Džons Freiers iepriekš paziņojis, ka migrācija vienkāršo norēķinu sistēmu, samazinot kodu skaitu no 1100 līdz mazāk nekā 100. Jaunie plāni piedāvā vairāk datu, lielāku mobilo tīklāju un starptautisko segumu, kā arī piecu gadu cenu garantiju.

Lai gan T-Mobile sola atjaunot bezmaksas līnijas un labot kļūdas, daži klienti saskārušies ar grūtībām saņemt atbalstu. Viens lietotājs norādīja, ka atbalsta dienests nespēja atjaunot bezmaksas līniju, bet piedāvāja gada kredītu. T-Mobile aicina klientus sazināties, ja rodas problēmas, un apņemas tās risināt.