Оператор парковок "Park Expert" столкнулся с сотнями жалоб на несоразмерные штрафы
Центр защиты прав потребителей Латвии получил более 160 жалоб на оператора парковок "Park Expert" и начал проверку его коммерческой практики, пока клиенты жалуются на необъяснимо высокие штрафы.
Житель Риги Сергей Музикин, отправляясь в Юрмалу, попытался купить в приложении пропуск на въезд в город, но по ошибке заплатил 20 евро оператору парковок "Park Expert" вместо пяти евро, которые планировал заплатить за пропуск. Пытаясь вернуть деньги, он узнал, что для проверки, находилась ли машина вообще на стоянке компании, сначала нужно заплатить ещё 30 евро за "проверку камер". Музикин обратился с жалобой в Центр защиты прав потребителей (PTAC).
В похожей ситуации оказался клиент присяжного адвоката Артурса Марgeviча — юридическое лицо, которому назначили штраф в 35 евро за примерно час стоянки, стоимость которой, по мнению клиента, составляет около двух евро. Адвокат публично заявил, что компания не смогла объяснить, как рассчитана сумма штрафа, и подчеркнул, что вопрос касается более широкой проблемы — вправе ли частный оператор устанавливать несоразмерные договорные штрафы. Поскольку спор идёт между юридическими лицами, решать его будет суд.
Сотни жалоб
К 12 июля PTAC получил в общей сложности 277 жалоб на услуги парковок, из которых 164, или почти 60%, касались именно "Park Expert" — значительно больше, чем на других крупных участников рынка. Поэтому 21 июля PTAC объявил о начале проверки коммерческой практики компании, уделяя особое внимание штрафам, назначаемым сразу после истечения пятиминутного льготного периода, в том числе у медицинских учреждений.
"Park Expert" не согласен с такой оценкой, считая её вредящей репутации, и указывает, что жалобы составляют менее одного процента от общего числа сделок. Компания пообещала к концу года пересмотреть правила, улучшить видимость указателей, усовершенствовать рассмотрение претензий и обучить персонал.
В СМИ зафиксированы и другие случаи, связанные с "Park Expert" — от слишком высоко размещённых правил до штрафов людям с инвалидностью и водителям, столкнувшимся с техническими сбоями при оплате; часть из них компания впоследствии отменила после обращений журналистов. PTAC советует потребителям, получившим штраф, сохранять все доказательства — подтверждения платежей, скриншоты и уведомления об ошибках приложения.
