Интернет-магазины без поддержки цифровых кошельков теряют покупателей поколения Z
Новое исследование показывает, что представители поколения Z чаще других бросают онлайн-покупку, если на кассе нет их предпочитаемого цифрового кошелька, что оборачивается для ритейлеров заметными потерями. Использование цифровых кошельков быстро растёт, особенно среди молодёжи.
Исследование платформы данных и аналитики PYMNTS Intelligence показало, что поколение Z, которое часто называют цифровыми аборигенами, особенно избирательно относится к способам оплаты в интернет-магазинах — и готово отказаться от покупки, если предпочитаемый цифровой кошелёк не поддерживается при оформлении заказа.
За последние 30 дней 36 процентов покупателей поколения Z бросили корзину именно по этой причине — это в 1,7 раза выше среднего показателя. Близко к этому значению находится и поколение миллениалов — 31 процент. В совокупности эти две группы составляют около 40 миллионов покупателей, отказавшихся от запланированной покупки за один месяц, что обернулось для ритейлеров существенными потерями выручки. Для сравнения: среди поколения X этот показатель составляет лишь 15 процентов, а среди бумеров и пожилых людей — 8,3 процента.
Цифровые кошельки продолжают набирать популярность
По данным платёжной компании Global Payments, в 2025 году цифровые кошельки использовались в 40 процентах онлайн-покупок и в 17 процентах покупок в обычных магазинах. Отдельное исследование PYMNTS показало, что 87 миллионов американских покупателей пользовались цифровым кошельком онлайн за последний месяц. Поколение Z лидирует по использованию таких кошельков — 47 процентов, за ним следуют миллениалы с 44 процентами. Ожидается, что к 2030 году объём трат через цифровые кошельки в США достигнет 4,1 триллиона долларов.
Финансовое давление подстёгивает спрос на гибкую оплату
Исследование также связывает отказ от покупок с финансовым положением: покупатели, живущие от зарплаты до зарплаты, бросают корзины почти в три раза чаще остальных. Это особенно актуально для поколения Z, уровень безработицы в котором составляет 8,3 процента — вдвое выше среднего по стране, при этом 42 процента работающих представителей этого поколения также живут от зарплаты до зарплаты. Это подогревает спрос на сервисы отложенной оплаты, такие как PayPal Pay Later, который, по данным исследования, оказался популярнее конкурента Klarna.
В целом PYMNTS оценивает, что из-за отсутствия нужных способов оплаты американские ритейлеры теряют около 26,3 миллиона покупателей в месяц, а почти половина представителей поколения Z заявили, что сменили бы продавца или вовсе отказались от покупки, если бы их кошелёк не был принят.
