Пост фотографа о языковом конфликте с клиентом вызвал дискуссию в соцсетях

Широкое обсуждение в социальных сетях вызвал пост латвийского фотографа Кристы Вуткевичи о переписке с клиентом, который писал ей по-русски. По словам фотографа, она вежливо попросила в дальнейшем писать по-латышски, так как каждое сообщение приходилось переводить. В ответ она получила упрёк в том, что платящий клиент вправе требовать, чтобы его понимали.

Объяснение фотографа

Вуткевича подчёркивает, что предлагает фотосессии на латышском и английском языках, а не услуги перевода. По её словам, когда она ответила клиенту по-латышски, он смог понять написанное. Проблема, по её мнению, не в том, что клиента нельзя понять, а в том, что от неё ждут подстройки под язык, которым она не владеет.

Она также отмечает, что уважение к клиенту не означает обязанности принимать любые его условия. Во время фотосессии общение по-русски было бы ещё сложнее: сессия рассчитана примерно на час, и перевод отнял бы часть этого времени.

Разные мнения

В обсуждении участвовали многие пользователи соцсетей. Часть из них поддержала фотографа, считая, что клиент не вправе повышенным тоном или ультимативно требовать от исполнителя общаться на языке, которого тот не знает. Одна комментаторша рассказала, что на свадьбе гости сразу заявили ей, что с «такой, как она» говорят только по-русски. По её мнению, проблема не в многоязычии, а в форме, в которой звучит такое требование.

Другая комментаторша высказала противоположную точку зрения: в её семье каждый клиент ценен независимо от языка, а сообщения на русском можно перевести с помощью технологий. По её мнению, качество услуги складывается и из умения подстраиваться под ситуацию. Фотограф ответила, что самоуважение для неё важнее денег и что она не возражает против клиента, не знающего латышского, а возражает против реакции этого человека на вежливую просьбу.

Сотрудничество прекращено

Один из комментаторов посоветовал прекратить сотрудничество, поскольку позже могут возникнуть новые конфликты. Фотограф говорит, что так и поступила: клиент продолжал упрекать её, и когда она перестала отвечать, она его заблокировала. В комментариях спор продолжился о том, в какой момент такое требование нарушает границы, установленные самим исполнителем услуг.