Глава Рижского управления кладбищ: в сфере похорон много серых зон и утечек информации

Руководитель Управления кладбищ в составе Департамента жилья и окружающей среды Рижской думы Гинтс Зела высказался о сфере ритуальных услуг в Латвии в передаче «Uz līnijas» на телеканале TV24. По его мнению, в отрасли по-прежнему есть несколько областей, где не хватает чёткого регулирования и достаточного надзора, что вызывает вопросы о добросовестной конкуренции и обращении с информацией.

Тяжёлая ситуация для клиента

Зела отметил, что человек, только что потерявший близкого, не похож на обычного покупателя, который спокойно сравнивает предложения, цены и качество. В такой ситуации, по его словам, трудно объективно оценить, оказана ли услуга в должном качестве и объёме и не обманывают ли его.

Поэтому, считает Зела, особенно важно, как похоронные компании получают сведения о потенциальных клиентах. Он сказал, что в отрасли давно идёт борьба за добросовестность: как поставщик услуг выходит на клиента, как узнаёт о нём и какие методы использует.

Больницы и утечки информации

Руководитель Управления кладбищ напомнил, что на государственном уровне уже обсуждалось присутствие поставщиков ритуальных услуг в больницах и необходимость отделить лечебные учреждения от коммерческого привлечения клиентов. Он также упомянул известные случаи, когда должностных лиц привлекали к ответственности за предполагаемую передачу информации похоронным компаниям.

По словам Зелы, самоуправление сталкивалось и с «мистическими» утечками: поставщик ритуальных услуг узнавал о размере положенного пособия на погребение раньше, чем сама дума. Такие случаи, отметил он, вызывают вопросы не только о конкуренции, но и об обращении с персональными данными и конфиденциальной информацией.

Проблема шире

Зела полагает, что ситуацию нельзя свести к одной компании или отдельному случаю. Он охарактеризовал отрасль как имеющую много серых зон, где предстоит многое сделать, чтобы навести порядок.