Apple veikalu radītājs šaubās par AI ietekmi uz iepirkšanos
Ron Johnson, kurš izveidoja Apple mazumtirdzniecības veikalu tīklu, uzskata, ka lielās tehnoloģiju kompānijas pārvērtē to, cik lielā mērā AI aģenti pārņems cilvēku iepirkšanās paradumus. Viņaprāt, fiziskie veikali turpinās gūt panākumus arī turpmāk.
Ron Johnson, 66 gadus vecs bizness vadītājs, kurš 2000. gadā pievienojās Apple un izveidoja tās mazumtirdzniecības veikalu tīklu, pauž skepsi par nozares prognozēm, ka mākslīgā intelekta aģenti drīzumā pārņems lielu daļu iepirkšanās procesa. Viņš to komentēja intervijā, atzīmējot, ka AI uzlabos tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, taču neuzskata, ka tas mainīs to, kā cilvēki iepērkas kopumā.
Johnsona viedoklis izskan laikā, kad tādi uzņēmumi kā Google un OpenAI aktīvi virza tā saukto "aģentu komerciju" — konceptu, kurā AI palīgi automatizē preču meklēšanu un pirkšanu. Google šim nolūkam izstrādā Universal Commerce Protocol standartu, savukārt OpenAI pārvērš ChatGPT par vietu, kur lietotāji var izpētīt, salīdzināt un pat iegādāties preces.
Personiskā pieredze paliek svarīga
Johnsons uzsvēra, ka tādu pirkumu kā klēpjdatora iegāde cilvēki reti uzticēs pilnībā mākslīgajam intelektam, jo viņiem svarīgi ir sataustīt ierīci, redzēt ekrānu un pašiem izvērtēt izmēru. Viņaprāt, AI var palīdzēt sašaurināt izvēli, taču nespēj aizstāt fizisku pieredzi ar produktu. Tā vietā viņš prognozē, ka klienti veikalos ieradīsies jau labāk informēti, pateicoties AI palīdzībai iepriekšējā izpētes posmā.
Johnsona pārliecība balstās uz Apple pieredzi — kopā ar Steve Jobsu viņš veidoja veikalus ne tikai kā pārdošanas vietas, bet arī kā vietas, kur izmēģināt produktus un saņemt palīdzību. Šī pieeja aprakstīta viņa jaunajā grāmatā "Shop Different". Viņš norādīja, ka konkurenti pārņēmuši Apple veikalu dizainu, taču bieži nav spējuši atkārtot cilvēcisko faktoru — darbiniekus, kuri nesaņem komisijas maksu un tāpēc nejūt spiedienu pārdot.
Pēc aiziešanas no Apple Johnsons vadīja J.C. Penney veikalu tīklu no 2011. gada, taču mazāk nekā divus gadus vēlāk tika atlaists pēc pārdošanas apjomu krituma — viņš atzīst, ka mēģinājis mainīt pārāk daudz un pārāk strauji. Vēlāk viņš dibināja e-komercijas uzņēmumu Enjoy Technology, kas 2022. gadā pieteica bankrotu. Neskatoties uz skepsi par AI ietekmi uz mazumtirdzniecību, Johnsons sevi dēvē par AI optimistu, taču uzsver, ka nekas nevar aizstāt cilvēka intuīciju.
