Apple veikalu radītājs skeptisks par AI izmaiņām iepirkšanās paradumos
Ron Johnson, kurš izveidoja Apple mazumtirdzniecības tīklu, šaubās, ka mākslīgais intelekts pilnībā aizstās cilvēku lēmumus lielos pirkumos. Viņš prognozē, ka fiziskie veikali turpinās pastāvēt, kamēr AI galvenokārt uzlabos informētību pirms pirkuma.
Ron Johnson, 66 gadus vecs uzņēmējs, kurš 2000. gadā pievienojās Apple un izveidoja tās mazumtirdzniecības veikalu tīklu, pauž šaubas par tehnoloģiju nozares uzskatu, ka mākslīgais intelekts (AI) drīz pārņems lielu daļu iepirkšanās procesa.
Viņa vērtējums izskan laikā, kad lielākie tehnoloģiju uzņēmumi cenšas ieviest AI aģentus iepirkšanās procesā. Google izstrādā tā saukto Universal Commerce Protocol standartu, kas ļautu AI aģentiem pavadīt patērētāju no produkta atrašanas līdz apmaksai, savukārt OpenAI pārveido ChatGPT par vietu, kur lietotāji var pētīt, salīdzināt un dažos gadījumos arī iegādāties preces, nepametot tērzēšanas logu.
Johnson intervijā sacīja, ka AI uzlabos tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, taču neuzskata, ka tā mainīs pašu veidu, kā cilvēki iepērkas. Uz jautājumu, vai kāds ļautu AI aģentam patstāvīgi izvēlēties un iegādāties klēpjdatoru par 1000–2000 dolāriem, viņš atbildēja, ka tas nenotiks — šāds pirkums esot pārāk personisks, jo pircēji vēlas sataustīt ierīces svaru un novērtēt ekrānu klātienē. Viņaprāt, AI var sašaurināt izvēli, bet nekad nevarēs sniegt fizisku produkta pieredzi. Tā vietā viņš sagaida, ka AI palīdzēs patērētājiem ierasties veikalā jau labāk informētiem.
Johnson uzskata, ka Apple veikalu panākumu pamatā ir bijusi ne tikai to dizains, ko konkurenti pārņēmuši, bet gan darbinieki — Apple veikalu personāls nesaņem komisijas maksu par pārdošanu, kas ļauj koncentrēties uz klienta reālajām vajadzībām, nevis pārdošanas spiedienu.
Pēc darba Apple Johnson 2011. gadā vadīja veikalu tīklu J.C. Penney, taču pēc pārdošanas apjomu krituma tika atlaists nepilnu divu gadu laikā. Viņš atzīst, ka tolaik pielietoja jauna uzņēmuma pieeju situācijā, kurai bija nepieciešama pakāpeniska pārveide. Vēlāk Johnson dibināja uzņēmumu Enjoy Technology, kas 2022. gadā pieteica bankrotu.
Johnson jaunajā grāmatā "Shop Different" apraksta Apple mazumtirdzniecības vēsturi. Viņš uzsver, ka joprojām tic AI potenciālam, tomēr uzskata, ka tas nevar aizstāt cilvēka intuīciju un spriedumu.
