Aptauja: garu rindu dēļ 14% pircēju atstājuši preces un pametuši veikalu

Latvijas veikalos garas rindas pie kasēm ietekmē pircēju uzvedību: 69% iedzīvotāju pēdējo 12 mēnešu laikā šā iemesla dēļ izvēlējušies pašapkalpošanās kases. Tas izriet no tehnoloģiju uzņēmuma “StrongPoint”, kas piedāvā risinājumus mazumtirdzniecībai, veiktās aptaujas. Rezultāti rāda, ka rinda var maksāt tirgotājiem gan atsevišķu pirkumu, gan pastāvīgus klientus.

Ko rāda aptauja

Pēc aptaujas datiem, 14% pircēju garas rindas dēļ atstājuši izvēlētās preces un pirkumu nav veikuši. Katrs desmitais nākamajā reizē šā iemesla dēļ izvēlējies citu veikalu. Vēl 36% iedzīvotāju pēdējā gada laikā meklējuši citu kasi ar īsāku rindu, bet 22% centušies iepirkties citā laikā.

Atšķirības pēc vecuma

Jaunieši veikalu pamet biežāk. Vecuma grupā no 18 līdz 29 gadiem 27% aptaujāto norādījuši, ka pēdējo 12 mēnešu laikā pārāk garas rindas dēļ atstājuši preces un pirkumu neveikuši. Grupā no 60 līdz 74 gadiem tā rīkojušies tikai 6%.

Pašapkalpošanās kases tomēr nav tikai jaunāku cilvēku izvēle. Vecuma grupā no 60 līdz 74 gadiem garu rindu dēļ tās izvēlējušās 66% jeb gandrīz divas trešdaļas aptaujāto.

Uzņēmuma skaidrojums

“StrongPoint” reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs norāda, ka pircēji ir prasīgi un rinda pie kases var kļūt par brīdi, kad cilvēks aiziet bez pirkuma vai zaudē vēlmi atgriezties konkrētajā veikalā. Viņš uzsver, ka digitālie risinājumi, tostarp pašapkalpošanās kases un skeneri, jau pierādījuši nozīmi klientu pieredzes uzlabošanā. Pēc viņa teiktā, šo risinājumu mērķis vairs nav tikai paātrināt pirkumus, bet arī padarīt iepirkšanos ērtāku un intuitīvāku.

Tirgotājs “Rimi” norādījis, ka šogad tā pašapkalpošanās kases izmantojuši vairāk nekā puse klientu.