Опрос: 14% покупателей из-за длинных очередей за год оставили товары и ушли из магазина

Длинные очереди в латвийских магазинах влияют на поведение покупателей: 69% жителей за последние 12 месяцев по этой причине выбирали кассы самообслуживания. Об этом говорится в опросе технологической компании StrongPoint, предлагающей решения для розничной торговли. Результаты показывают, что очередь может стоить торговцам как отдельных покупок, так и постоянных клиентов.

Что показал опрос

По данным опроса, 14% покупателей из-за длинной очереди оставили выбранные товары и не совершили покупку. Каждый десятый в следующий раз по этой причине выбрал другой магазин. Ещё 36% жителей за последний год искали другую кассу с более короткой очередью, а 22% пытались сходить за покупками в другое время.

Различия по возрасту

Молодёжь уходит чаще. В возрастной группе от 18 до 29 лет 27% опрошенных заявили, что за последние 12 месяцев из-за слишком длинной очереди оставили товары и не совершили покупку. В группе от 60 до 74 лет так поступили лишь 6%.

При этом кассы самообслуживания выбирают не только молодые. В группе от 60 до 74 лет из-за длинных очередей их выбрали 66% опрошенных, то есть почти две трети.

Объяснение компании

Региональный руководитель StrongPoint в Латвии и Эстонии Угис Зачс отмечает, что покупатели требовательны, а очередь может стать моментом, когда человек уходит без покупки или теряет желание возвращаться в этот магазин. По его словам, цифровые решения, включая кассы самообслуживания и сканеры, уже доказали значение для улучшения опыта клиентов. Он говорит, что их цель — не только ускорить покупки, но и сделать шопинг удобнее и интуитивнее.

Торговая сеть Rimi сообщила, что в этом году кассами самообслуживания воспользовались более половины её клиентов.