Ceļojumu lietotne Hopper maksās 35 miljonus dolāru FKC izlīgumā par slēptām maksām
ASV Federālā tirdzniecības komisija (FKC) panākusi 35 miljonu dolāru izlīgumu ar ceļojumu lietotni Hopper par maldinošu praksi, iekasējot slēptas maksas un nepareizi atspoguļojot pakalpojumu izmaksas.
Ceļojumu lietotne Hopper, kas pazīstama ar savām mākslīgā intelekta prognozēm par lidojumu un viesnīcu cenām, piekritusi 35 miljonu dolāru izlīgumam pēc ASV Federālās tirdzniecības komisijas (FKC) iesniegtās prasības. Prasībā tika apgalvots, ka uzņēmums maldinājis lietotājus, piemērojot slēptas maksas un nepatiesi atspoguļojot Hopper pakalpojumu kopējās izmaksas. Šī lieta ir vēl viens piemērs regulatoru cīņai pret "tumšajiem modeļiem" – saskarnes dizainiem, kas manipulē lietotājus pieņemt lēmumus, kurus tie citādi varētu nepieņemt, tostarp slēpjot maksas, iepriekš atlasot papildpakalpojumus vai apgrūtinot pakalpojuma patieso izmaksu saprašanu. Līdzīgi FKC izlīgumi iepriekš noslēgti ar Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite un citiem.
FKC apgalvoja, ka Hopper maldinājis patērētājus par tā "VIP atbalsta" un "Cenas iesaldēšanas" pakalpojumu priekšrocībām. Daudzi lietotāji tika mudināti domāt, ka šīs funkcijas uzlabos viņu rezervēšanas pieredzi, taču saskārās ar papildu izmaksām un ierobežotu klientu atbalstu. FKC arī konstatēja, ka lietotājiem tika iekasēta "Dzeramnauda" un VIP atbalsta maksa, kas tika pasniegtas kā brīvprātīgas, bet bieži bija iepriekš atlasītas un paslēptas lietotnes saskarnē. Rezultātā lietotāji saskārās ar maksām, kurām viņi uzskatīja, ka nav piekrituši, jo šīs maksas parasti bija redzamas tikai tad, kad lietotājs ritināja uz leju lietotnes ekrānā. Apsūdzības attiecas arī uz "Cenas iesaldēšanas" vai "Istabas rezervēšanas" piedāvājumu, ko Hopper apgalvoja, ka ļauj patērētājiem paturēt ceļojuma rezervācijas cenu uz noteiktu laiku. Tomēr FKC norāda, ka lietotne skaidri nepaziņoja ar šo pakalpojumu saistītos ierobežojumus. Piemēram, cenas iesaldēšana nodrošina cenu tikai līdz noteiktai robežai un tikai tad, ja rezervācija joprojām ir pieejama.
Izlīguma summa tiks izmantota "patērētāju atlīdzināšanai", un Hopper tagad aizliegts nepatiesi atspoguļot jebkādas cenu struktūras. Uzņēmumam ir pienākums skaidri atklāt visas maksas, nodrošinot, ka lietotāji pilnībā apzinās visu darījumu kopējās izmaksas pirms rezervācijas pabeigšanas. "Mēs nolēmām izlīgt, jo attiecīgās prasības ir novecojušas un neietekmē mūsu uzņēmējdarbību," teikts uzņēmuma pārstāvja paziņojumā TechCrunch. "Piedzīt vairāku gadu tiesvedību par novecojušām, sīkumainām problēmām novērstu mūsu uzmanību no pašreizējiem klientiem un partneriem... Izlīguma summa neatspoguļo prasību pamatotību. Tā atspoguļo mūsu lēmumu virzīties uz priekšu." Pārstāvis piebilda, ka pēc miljoniem uzņēmuma failu, kas datēti ar 2021. gadu, pārskatīšanas FKC apsūdzības galvenokārt koncentrējās uz "pārsvarā novecojušām displeja praksēm, kas ieviestas pandēmijas laikā, attiecas tikai uz Hopper lietotni un tika pārtrauktas 2023. gada vidū, pirms FKC izmeklēšanas sākuma".
Pirms Hopper FKC pēdējā lielākā vēršanās pret "junk maksām" bija lieta ar StubHub, kas piekrita maksāt 10 miljonus dolāru klientiem un mainīt biļešu cenu attēlojumu. Booking Holdings izlīdzināja par 9,5 miljoniem dolāru pēc prasības no Teksasas ģenerālprokurora Kena Pakstona, kurš apgalvoja, ka uzņēmums maldinājis klientus, rādot zemas viesnīcu cenas, vienlaikus slēpjot svarīgas maksas līdz norēķināšanās procesam. Hopper palaida savu ceļojumu lietotni 2014. gadā un 2024. gadā pārsniedza 120 miljonus lejupielāžu visā pasaulē.
