Туристическое приложение Hopper заплатит 35 млн долларов по соглашению с FTC за скрытые комиссии

Туристическое приложение Hopper, известное своими прогнозами цен на авиабилеты и отели на основе искусственного интеллекта, согласилось на урегулирование в размере 35 миллионов долларов после иска Федеральной торговой комиссии США (FTC). В иске утверждалось, что компания вводила пользователей в заблуждение, взимая скрытые комиссии и искажая общую стоимость услуг Hopper. Это дело является еще одним примером борьбы регуляторов с «тёмными паттернами» — дизайном интерфейсов, которые манипулируют пользователями, заставляя их принимать решения, которые они иначе не приняли бы, в том числе скрывая платежи, предварительно выбирая дополнительные опции или затрудняя понимание реальной стоимости услуги. Аналогичные урегулирования FTC ранее были заключены с Match, StubHub, необанком Dave, Fortnite и другими.

FTC утверждала, что Hopper вводил потребителей в заблуждение относительно преимуществ своих услуг «VIP-поддержка» и «Заморозка цены». Многие пользователи полагали, что эти функции улучшат их опыт бронирования, но столкнулись с дополнительными расходами и ограниченной поддержкой клиентов. FTC также обнаружила, что с пользователей взималась плата за «Чаевые» и VIP-поддержку, которые представлялись как добровольные, но часто были предварительно выбраны и скрыты в интерфейсе приложения. Эти сборы обычно были видны только при прокрутке экрана вниз. Обвинения также касались предложения «Заморозка цены» или «Забронировать номер», которое, по утверждению Hopper, позволяло потребителям зафиксировать цену бронирования на определенный период. Однако FTC отметила, что приложение не сообщало четко об ограничениях этой услуги. Например, заморозка цены действует только до определенного лимита и только если бронирование еще доступно.

Сумма урегулирования будет использована для «возмещения ущерба потребителям», и Hopper теперь запрещено искажать любые ценовые структуры. Компания обязана четко раскрывать все комиссии, гарантируя, что пользователи полностью осведомлены об общей стоимости всех транзакций до завершения бронирования. «Мы решили урегулировать спор, потому что предъявленные претензии устарели и не имеют отношения к нашему бизнесу», — заявил представитель компании. «Многолетние судебные разбирательства по устаревшим, мелочным вопросам отвлекли бы нас от текущих клиентов и партнеров… Сумма урегулирования не отражает обоснованность претензий. Она отражает наше решение двигаться вперед». Представитель добавил, что после проверки миллионов файлов компании, датированных 2021 годом, обвинения FTC были сосредоточены на «в основном устаревших методах отображения, внедренных во время пандемии, ограниченных приложением Hopper и прекращенных Hopper в середине 2023 года, до начала расследования FTC».

До Hopper последняя крупная кампания FTC против «мусорных сборов» была связана с делом StubHub, который согласился выплатить 10 миллионов долларов клиентам и изменить отображение цен на билеты. Booking Holdings урегулировала спор на 9,5 миллионов долларов после иска генерального прокурора Техаса Кена Пакстона, утверждавшего, что компания вводила клиентов в заблуждение, показывая низкие цены на номера, скрывая важные сборы до момента оплаты. Hopper запустил свое туристическое приложение в 2014 году и превысил 120 миллионов загрузок по всему миру в 2024 году.