Cilvēkorientēta pieeja veselības aprūpē: nepieciešama gan ārstu, gan pacientu iesaiste

Slimību profilakses un kontroles centrs norāda, ka komunikācijas trūkums veselības aprūpē rada kļūdas un palielina pacientu drošības riskus. Intervijā Veselības ministrijas Veselības aprūpes departamenta direktore Sanita Janka uzsver, ka ārstiem jārunā pacientiem saprotamā valodā, jāizvairās no pārlieka medicīnisko terminu lietojuma un jāizmanto alternatīvi informācijas veidi, piemēram, vizuālie materiāli vai pacientu koordinatori.

Pašlaik pacientu koordinatoru pakalpojums pieejams tikai onkoloģijā, bet plānots to paplašināt uz mājas un paliatīvo aprūpi, kā arī citām jomām. Šie koordinatori palīdz pacientiem organizēt izmeklējumus un ārstēšanu, īpaši reģionos.

Janka norāda, ka pacienti bieži vien paši izvēlas izmeklējumus, bet ārstam jāskaidro to nepieciešamība. Tāpat novērojama tendence sākt ar dārgākiem izmeklējumiem, piemēram, datortomogrāfiju, neizmantojot lētākas alternatīvas. Ārstiem jāinformē pacienti par starojuma riskiem.

Attālinātā saziņa, piemēram, WhatsApp čati, var būt noderīga, bet tā jāizmanto piesardzīgi, jo pacienti ne vienmēr spēj objektīvi aprakstīt simptomus. Ārsts nedrīkst izrakstīt medikamentus bez pacienta apskates, ja pacients ir gulošs vai ar viņu grūti sazināties.

Runājot par rehabilitāciju, Janka atgādina, ka medicīniskā rehabilitācija ir ārstēšanas sastāvdaļa, un tā jāsāk pēc iespējas ātrāk. Ģimenes ārsti var nosūtīt pacientu pie fizioterapeita līdz piecām reizēm. Rehabilitācija nav sociālais pakalpojums un netiek automātiski piešķirta katru gadu.

Vientuļiem pacientiem nepieciešama sadarbība starp veselības un sociālo aprūpi. Jau ieviestas hospisa brigādes un veselības punkti pansionātos, bet apjoms joprojām ir nepietiekams.

Cilvēkorientēta pieeja nozīmē redzēt cilvēku kopumā – ne tikai diagnozi, bet arī sociālās un finansiālās problēmas. Pacientiem jābūt aktīviem, jāuzdod jautājumi un jārūpējas par savu veselību. Savukārt ārstiem jāizrāda empātija un cieņa, pat īsā konsultācijā. Pēc Jankas domām, uz kļūdām jāreaģē, analizējot sistēmu, nevis sodot ārstus.