Пациентоориентированный подход в здравоохранении: требуется участие как врачей, так и пациентов

Центр профилактики и контроля заболеваний отмечает, что отсутствие коммуникации в здравоохранении приводит к ошибкам и повышает риски для безопасности пациентов. В интервью Санита Янка, директор Департамента здравоохранения Министерства здравоохранения, подчеркивает, что врачи должны говорить на понятном пациентам языке, избегать излишнего использования медицинских терминов и применять альтернативные способы предоставления информации, такие как визуальные материалы или координаторы пациентов.

В настоящее время услуги координаторов пациентов доступны только в онкологии, но планируется расширить их на домашний и паллиативный уход, а также на другие области. Эти координаторы помогают пациентам организовать обследования и лечение, особенно в регионах.

Янка отмечает, что пациенты часто сами выбирают обследования, но врачи должны объяснять их необходимость. Также наблюдается тенденция начинать с дорогих обследований, таких как КТ, вместо более дешевых альтернатив. Врачи должны информировать пациентов о радиационных рисках.

Удаленная связь, например, через WhatsApp, может быть полезна, но ее следует использовать с осторожностью, поскольку пациенты не всегда могут объективно описать симптомы. Врач не должен выписывать лекарства без осмотра, если пациент лежачий или с ним трудно связаться.

Говоря о реабилитации, Янка напоминает, что медицинская реабилитация является частью лечения и должна начинаться как можно раньше. Семейные врачи могут направлять пациентов к физиотерапевту до пяти раз. Реабилитация не является социальной услугой и не предоставляется автоматически каждый год.

Для одиноких пациентов необходимо сотрудничество между здравоохранением и социальной службой. Уже введены хосписные бригады и медицинские пункты в домах престарелых, но объемы все еще недостаточны.

Пациентоориентированный подход означает видеть человека в целом – не только диагноз, но и социальные и финансовые проблемы. Пациенты должны быть активными, задавать вопросы и заботиться о своем здоровье. Врачи должны проявлять эмпатию и уважение, даже в короткой консультации. По мнению Янки, на ошибки следует реагировать, анализируя систему, а не наказывая врачей.