Eksperte: naudu par atceltu koncertu var atprasīt arī tad, ja biļete pirkta no kāda cita

Patērētāju tiesību un tehniskās regulēšanas iestādes TTJA konsultāciju biroja vadītāja Kristīna Tammaru norāda, ka apmeklētājs var pieprasīt naudas atmaksu par atceltu koncertu pat tad, ja biļete iegādāta no citas personas. Galvenais, lai biļete kalpotu kā pierādījums prasījumam pret pasākuma rīkotāju un ļautu rīkoties saskaņā ar rīkotāja norādījumiem.

Vasaras ceļojumu sezonā iestādē visbiežāk vēršas ar sūdzībām par lidojumu kavēšanos un atcelšanu, kā arī par komplekso ceļojumu kvalitāti. Tammaru atgādina, ka aviopasažieru tiesības ir noteiktas ES regulējumā. Ilgas kavēšanās gadījumā pasažierim pienākas aviokompānijas palīdzība, atsevišķos gadījumos arī naudas kompensācija. Ja reiss kavējas vairāk nekā piecas stundas, iespējams atteikties no ceļojuma un saņemt biļetes cenas atmaksu. Savukārt kompensāciju var prasīt, ja ierašanās galamērķī notiek vismaz trīs stundas vēlāk nekā plānots.

Vispirms prasība jāiesniedz aviokompānijai, jo tieši tai ir pienākums sniegt palīdzību un izpildīt saistības pret pasažieri. Ja biļete iegādāta starpnieka vietnē, atbildība tik un tā paliek aviokompānijai. Tammaru norāda, ka šobrīd nav pamata bažām par airBaltic maksātnespēju – reisi notiek pēc grafika, lielu atcelšanas viļņu vai kavējumu nav un sūdzības nav saņemtas. Tomēr pirms biļešu iegādes viņa iesaka pārbaudīt ceļojumu apdrošināšanas nosacījumus, jo parastā polise neparedz aizsardzību aviokompānijas bankrota gadījumā.

Komplekso ceļojumu gadījumā par visu pakalpojumu atbild tūrisma operators. Ja, piemēram, bankrotē aviokompānija, pasažieri, kas iegādājušies komplekso ceļojumu, ir labākā situācijā, jo operators atbild par visu kompleksu. Savukārt paša operatora bankrota gadījumā likumā paredzēta finansiāla garantija, kas sedz tūristu atgriešanu mājās un zaudējumu kompensāciju. Tammaru uzsver, ka prasību iesniegšanu nedrīkst atlikt – parasti ceļojumu pakalpojumiem ir trīs gadu noilgums, bet bankrota procesā jāievēro tiesas noteiktie termiņi. Papildu garantijas, ko piedāvā, pērkot biļeti, vairumā gadījumu nav nepieciešamas, lai izmantotu likumā noteiktās tiesības: ja pakalpojums atcelts un nav saņemts, naudas atmaksa pienākas.

Attiecībā uz nesen atcelto Pitbull koncertu Latvijā Tammaru teic, ka no citas personas nopirkta biļete pati par sevi nenozīmē tiesību uz atmaksu zaudēšanu – viss atkarīgs no biļešu atgriešanas organizācijas. Ja biļete kalpo kā pierādījums prasījumam pret rīkotāju, to uzrādot, iespējams rīkoties atbilstoši norādījumiem. Pagaidām TTJA par šo gadījumu sūdzības nav saņēmusi.