Encore AI piesaista 30 miljonus ASV dolāru, lai izveidotu mākslīgā intelekta aģentus, kas mācās no klientu sarunām
Izraēlas jaunuzņēmums Encore AI, kas analizē uzņēmumu klientu mijiedarbību, lai apmācītu MI balss aģentus, ir piesaistījis 30 miljonus ASV dolāru A sērijas investīciju kārtā. Uzņēmums plāno paplašināt savu platformu ASV tirgū un sadarboties ar lielām finanšu iestādēm.
Jaunuzņēmums Encore AI, kas pēta uzņēmumu klientu mijiedarbību, lai apmācītu un izvietotu MI balss aģentus, ir piesaistījis 30 miljonus ASV dolāru A sērijas finansējuma kārtā, kuru vada Team8. Uzņēmums dibināts 2022. gadā kā Insait IO, un tā sākotnējā platforma bija paredzēta ieteikumu sniegšanai finanšu padomdevējiem un attiecību pārvaldniekiem. Pēc pārdēvēšanas par Encore AI, tas ir paplašinājis sistēmu par platformu, kas analizē darbinieku un klientu sarunas, nosakot, kuras pieejas noved pie veiksmīgiem rezultātiem, un izmanto šīs atziņas, lai apmācītu savus MI aģentus.
Pēc izpilddirektora Dvira Gincburga teiktā, rezultātā tiek iegūts MI aģents, kas izmanto organizācijas darbinieku efektīvākās stratēģijas. “Dažreiz mūsu aģenti pat stāsta tos pašus jokus, ko attiecību pārvaldnieki, vai sniedz tos pašus piemērus, jo mēs burtiski darbojamies pēc scenārijiem, kas ir pierādījuši savu efektivitāti,” viņš sacīja TechCrunch ekskluzīvā intervijā. Gincburgs šo procesu dēvē par “mijiedarbības ieguvi”.
Platforma apkopo zvanu ierakstus, e-pastus, īsziņas un savieno tos ar CRM sistēmām. Pēc tam tā sadala klientu mijiedarbību posmos un nosaka, kuras sarunu daļas palīdzēja virzīt procesu uz priekšu un kuras izgāzās. Tas ļauj Encore aģentiem un to klientiem mācīties no tā, kas darbojas vislabāk konkrētajiem klientiem vai situācijām, jo dažādi darbinieki var būt dažādi efektīvi dažādos pārdošanas vai klientu apkalpošanas posmos.
Encore AI ir vairāk nekā 40 uzņēmumu klientu visā pasaulē, no kuriem lielākā daļa ir finanšu iestādes. Gada atkārtotie ieņēmumi ir pieauguši vairāk nekā piecas reizes kopš sēklas kārtas pirms nepilniem 18 mēnešiem, lai gan precīzi skaitļi netiek atklāti. Uzņēmums plāno izmantot iegūtos līdzekļus, lai paplašinātu pārdošanas darbības ASV un izvietotu platformu vairākās lielās finanšu iestādēs. Kārtā piedalījās arī Planven, Lukatz un Garage, kā arī vairākas bankas un apdrošinātāji.
