Encore AI привлек $30 млн для создания ИИ-агентов, обучающихся на звонках клиентов
Израильский стартап Encore AI, анализирующий взаимодействие с клиентами для обучения голосовых ИИ-агентов, привлек $30 млн в рамках раунда серии A под руководством Team8. Компания планирует расширить свою платформу на рынке США и сотрудничать с крупными финансовыми учреждениями.
Стартап Encore AI, который изучает взаимодействие компаний с клиентами для обучения и развертывания голосовых ИИ-агентов, привлек $30 млн в раунде серии A под руководством Team8. Основанная в 2022 году как Insait IO, компания изначально создавала рекомендательное программное обеспечение для финансовых консультантов и менеджеров по работе с клиентами. После переименования в Encore AI стартап расширил систему в платформу, которая анализирует разговоры сотрудников и клиентов, определяя успешные подходы, и использует эти данные для обучения своих ИИ-агентов.
По словам генерального директора Двира Гинцбурга, полученный ИИ-агент использует сильнейшие части сценариев сотрудников организации. «Иногда наши агенты даже рассказывают те же шутки, что и менеджеры по работе с клиентами, или приводят те же примеры, потому что мы буквально работаем по сценариям, которые доказали свою эффективность», — сказал он TechCrunch в эксклюзивном интервью. Гинцбург называет этот процесс «добычей взаимодействий».
Платформа собирает записи звонков, электронные письма, текстовые сообщения и подключается к CRM-системам. Затем она разбивает взаимодействие с клиентами на этапы и определяет, какие части разговора помогли продвинуть процесс, а какие — нет. Это позволяет агентам Encore и их клиентам учиться на том, что лучше всего работает для каждого конкретного клиента или ситуации, поскольку разные сотрудники могут быть более или менее эффективны на разных этапах.
У Encore AI более 40 корпоративных клиентов по всему миру, большинство из которых — финансовые учреждения. Годовой повторяющийся доход вырос более чем в 5 раз с момента посевного раунда менее 18 месяцев назад, хотя точные цифры не раскрываются. Компания планирует использовать средства серии A для расширения продаж в США и внедрения платформы в крупных финансовых учреждениях. В раунде также участвовали Planven, Lukatz и Garage, а также несколько банков и страховых компаний.
