Igaunijā katru dienu gandrīz 2000 sūtījumu nonāk nepareizā Omniva pakomātā
Pārpildīto pakomātu dēļ Omniva kurjeri katru dienu novirza tūkstošiem sūtījumu uz citiem automātiem vai pasta nodaļām, liekot klientiem meklēt paku pat citā pilsētā. Uzņēmums skaidro, ka tas nepieciešams, lai nekavētu piegādi.
Igaunijā daļa sūtījumu, ko piegādā ar pakomātu palīdzību, nonāk nevis tur, kur klients tos pasūtījis, bet gan citā automātā vai pasta nodaļā — pakomātu pārpildītības dēļ. Lai gan pārsūtīto sūtījumu īpatsvars ir neliels, absolūtos skaitļos tas nozīmē tūkstošiem cilvēku, kas ikdienā spiesti meklēt savu paku citur, dažkārt pat citā pilsētā vai ciematā.
Viens no piemēriem — Paldiski iedzīvotāja internetveikalā pasūtītas grāmatas, kas bija jāsaņem pilsētas centra pakomātā, taču tas izrādījās pilns, un kurjers sūtījumu novirzīja uz Omniva pasta nodaļu Keilā, kas atrodas 24 kilometru attālumā. Līdzīgu pieredzi apraksta arī citi klienti, tostarp Tallinā, kur pakas vietā tuvāk esošajiem punktiem tikušas nogādātas ievērojami tālāk.
Kāpēc tā notiek
Omniva šķirošanas līnija katru dienu apstrādā ap 200 000 sūtījumu, un process ir automatizēts. Pēc uzņēmuma pārstāves Lilianas Pēkas teiktā, sūtījumu bieži novirza cita izmēra vai piepildījuma dēļ — attiecīgajā pakomātā nav brīvas piemēra izmēra šūniņas, vai arī kurjers, ieradies pie automāta, konstatē, ka tas ir pilns. Šādos gadījumos kurjeri rīkojas atkarībā no konkrētās situācijas savā apkalpošanas zonā.
Pēc uzņēmuma datiem, pāradresēto sūtījumu ir mazāk par 1% no kopējā apjoma, taču tas nozīmē, ka gandrīz 2000 cilvēku katru dienu nesaņem savu paku plānotajā vietā — un tie ir tikai Omniva klienti. Arī cits piegādes uzņēmums, DPD, min līdzīgu rādītāju — aptuveni 1% sūtījumu tiek novirzīti uz citu automātu, taču tas notiek tikai tuvākā pieejamā punktā, ne tālāk par 1,5 kilometriem.
Piegādes uzņēmumi skaidro, ka novirzīšana notiek tāpēc, lai nekavētu piegādes ātrumu, ko klienti šobrīd sagaida. Iespējamas arī tehniskas kļūdas vai cilvēciskais faktors. Ja sūtījums nonācis neērtā vietā, uzņēmumā aicina klientus sazināties, lai rastu risinājumu.
