Omniva ежедневно отправляет около 2000 посылок не туда из-за переполненных почтоматов
Из-за переполненности почтоматов в Эстонии курьеры Omniva ежедневно перенаправляют тысячи посылок в другие автоматы или отделения, иногда — в другой город. В компании объясняют это стремлением не задерживать доставку.
В Эстонии часть посылок, заказанных с доставкой в конкретный почтомат, оказывается совсем в другом месте — ином автомате или почтовом отделении — из-за того, что нужный почтомат был переполнен. Хотя доля таких случаев невелика, в абсолютных цифрах это означает, что тысячи людей ежедневно вынуждены искать свою посылку в другом месте, порой в соседнем городе или деревне.
Один из примеров — жительница Палдиски заказала в интернет-магазине книги с получением в почтомате в центре города, но он оказался заполнен, и курьер направил посылку в отделение Omniva в Кейла, за 24 километра. О похожих случаях рассказывают и другие клиенты, в том числе в Таллинне, где посылки уходили далеко от более близких пунктов выдачи.
Почему так происходит
Сортировочная линия Omniva обрабатывает около 200 000 посылок в день, и процесс автоматизирован. По словам представителя компании Лилиан Пеэк, посылка часто попадает в другой автомат, если в нужном нет свободной ячейки подходящего размера, либо курьер, приехав к почтомату, обнаруживает его переполненным — например, если клиенты еще не забрали свои заказы или уже оставили новые. В таких случаях курьеры принимают решение в пределах своей зоны обслуживания исходя из конкретной ситуации.
По данным компании, доля переадресованных заказов составляет чуть менее 1%, но несложный подсчет показывает, что почти 2000 человек ежедневно не получают посылку там, куда её заказывали, — и это только клиенты Omniva. В DPD приводят похожую цифру: около 1% посылок отправляется в другой автомат, однако там ограничиваются ближайшим пунктом, не дальше 1,5 километра.
В курьерских службах поясняют, что перенаправление позволяет не задерживать доставку, поскольку клиенты сегодня ожидают быстрого и недорогого сервиса. Также не исключены технические сбои и человеческий фактор. Если посылка оказалась в неудобном месте, клиентам советуют обращаться в компанию для решения вопроса.
