Izpēte: Tripadvisor mākslīgā intelekta kopsavilkumi nopietnas sūdzības par viesnīcām atspoguļo neprecīzi
Patērētāju organizācijas Which? izmeklēšana atklāj, ka Tripadvisor AI ģenerētie viesnīcu atsauksmju kopsavilkumi mazina nopietnas problēmas, piemēram, saindēšanos ar pārtiku un seksuālu uzmākšanos.
Patērētāju aizsardzības organizācijas Which? veiktā izmeklēšana atklājusi, ka Tripadvisor mākslīgā intelekta (MI) ģenerētie viesnīcu atsauksmju kopsavilkumi bieži vien nopietnus sūdzību aspektus atspoguļo neprecīzi vai tos mazina.
Kā liecina izmeklēšana, viena no viesnīcām, pret kuru tagad tiesājas simtiem viesu par masveida saindēšanos ar pārtiku, MI kopsavilkumā tika raksturota kā “nevainojami tīra”. Kūrorts, kurā viesi sūdzējās par personāla seksuālu uzmākšanos, tika slavēts par “draudzīgu” apkalpošanu. Citi piemēri ietver pelējuma smaku un ūdens trūkumu, kas kopsavilkumos netika pienācīgi atspoguļoti.
Konkrēti, Riu Palace Santa Maria viesnīca Kaboverdē, pret kuru tagad notiek tiesvedība par higiēnas trūkumiem, MI kopsavilkumā tika slavēta par “daudzveidīgiem restorāniem” un “nevainojamu tīrību”. Tomēr viesi ziņoja par jēlas vistas pasniegšanu, mušām un putniem bufetē, kā arī par “ceptām pelēm” atpūtas zonā. Kāds viesis rakstīja: “Šī vieta iznīcinās brīvdienas.” Viesnīcas operators RIU Hotels & Resorts apgalvo, ka ievēro augstākos profesionālos standartus un higiēnu.
Atsevišķā viesnīcā Dominikānā viesi bija spiesti dušā lietot pudelēs pildītu ūdeni, jo maģistrālais ūdensvads bija izžuvis, un liela daļa kāzu viesu saslima, tomēr MI kopsavilkums vienīgi pieminēja “nekonsekventu” tīrību.
Turcijas viesnīcā viesi jutās nedroši, jo vīriešu kārtas darbinieki viņus seksuāli uzmāca, tostarp lūdza sociālo mediju kontaktus, bet MI kopsavilkums apkalpošanu nosauca par “draudzīgu” un tikai “dažus trūkumus” atzīmēja.
Tripadvisor apgalvo, ka uzrauga un pilnveido savu MI rīku un pārbauda konkrētos gadījumus. Uzņēmums norāda, ka MI kopsavilkumi neaizstāj ceļotāju atsauksmes un ka lietotājiem ir veselais saprāts pārbaudīt informāciju. Tomēr Which? redaktors Rory Boland aicina ceļotājus ritināt garām šiem kopsavilkumiem un lasīt oriģinālās atsauksmes, īpaši vienas zvaigznes vērtējumus.
Profesors Duncans Brumbijs no Londonas Universitātes koledžas norāda, ka MI mēdz “sanitizēt un noapaļot asus stūrus” kritiskās atsauksmēs, jo apmācības datos dominē neitrāli novērojumi. Citi pētījumi liecina, ka kopsavilkumu rīki bieži nespēj atspoguļot bagātīgo patērētāju atsauksmju dažādību.
