Расследование: ИИ-резюме от Tripadvisor приуменьшают серьезные жалобы на отели
Исследование Which? показало, что сгенерированные ИИ резюме отзывов на Tripadvisor часто скрывают такие проблемы, как отравление едой и сексуальные домогательства.
Расследование, проведенное организацией по защите прав потребителей Which?, выявило, что создаваемые искусственным интеллектом (ИИ) краткие обзоры отзывов об отелях на Tripadvisor часто преуменьшают или искажают серьезные жалобы.
Согласно расследованию, отель, который в настоящее время судят за массовое отравление едой, в ИИ-резюме был описан как «безупречно чистый». Другой курорт, где гости жаловались на сексуальные домогательства со стороны персонала, получил похвалу за «дружелюбное» обслуживание. Другие примеры включают жалобы на запах плесени и отсутствие водопроводной воды, которые были приуменьшены.
В частности, отель Riu Palace Santa Maria на Кабо-Верде, против которого сейчас ведется судебный процесс из-за нарушений гигиены, в ИИ-резюме был отмечен за «разнообразные рестораны» и «безупречную чистоту». Однако гости сообщали о подаче сырой курицы, мухах и птицах на шведском столе, а также о «жареных мышах у зоны отдыха». Один гость написал: «Это место разрушит отпуск». Оператор RIU Hotels & Resorts заявил, что соблюдает высокие профессиональные и гигиенические стандарты.
В другом отеле в Доминиканской Республике гостям пришлось мыться в душе бутилированной водой из-за отсутствия водопровода, и многие участники свадебной церемонии заболели, однако ИИ-резюме упомянуло лишь «непоследовательную» чистоту.
В отеле в Турции гости чувствовали себя в опасности из-за повторяющихся сексуальных домогательств со стороны мужского персонала, включая просьбы добавиться в соцсетях, но ИИ-резюме назвало обслуживание «дружелюбным» и лишь отметило «недостатки у некоторых».
Tripadvisor заявил, что отслеживает и совершенствует свой ИИ-инструмент, а также проверяет конкретные случаи. Компания подчеркнула, что ИИ-резюме не заменяют отзывы путешественников, и что у пользователей есть здравый смысл проверять информацию. Однако редактор Which? Travel Рори Боланд советует путешественникам пролистывать эти резюме и читать оригинальные отзывы, особенно оценки в одну звезду.
Профессор Дункан Брамби из Университетского колледжа Лондона отметил, что ИИ склонен «санировать и сглаживать углы» резкой критики, поскольку в обучающих данных преобладают нейтральные наблюдения. Другие исследования показывают, что инструменты для создания резюме часто не могут отразить богатство потребительских отзывов, сводя их к поверхностным мнениям.
