Jaunais Aizkraukles pasts: vairāk apmeklētāju, plašāki pakalpojumi un cilvēcīga attieksme
Kopš pārcelšanās uz IGA centru Aizkraukles pasta klientu centrs piesaista jaunus apmeklētājus, tostarp iepirkšanās laikā iegriezušos cilvēkus. Darbinieces uzsver, ka galvenais iemesls pasta apmeklējumam joprojām ir vēlme runāt ar dzīvu cilvēku.
Pārcelšanās uz IGA centru mainījusi klientu loku
Pagājis vairāk nekā gads, kopš "Latvijas pasta" Aizkraukles klientu centrs no Bērzu ielas 1 pārcēlās uz IGA centru Gaismas ielā 35. Jaunā vieta piesaista citus apmeklētājus nekā iepriekš – daļa ienāk iepirkšanās laikā, daži nejauši pamana pastu, bet citi atklāj, ka te var izdarīt daudz vairāk nekā tikai saņemt vai nosūtīt paku.
Darbinieces Inese Pusbārniece un Jugita Paškova, katra ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi, stāsta, ka jaunajā vietā pastu biežāk pamana cilvēki, kuri devušies iepirkties. Iepriekšējā lokācijā pārsvarā nāca seniori, lai veiktu maksājumus. Tagad apmeklētāji iegriežas arī ziņkārības dēļ – piemēram, lai nopirktu aploksni dāvanu kartei, un pēc tam atgriežas jau ar sūtījumu vai rēķinu.
Pieejamība un pakalpojumi
Jaunajās telpās nav kāpņu, kas agrāk bija šķērslis māmiņām ar ratiņiem un cilvēkiem ratiņkrēslos – tagad centrā var iekļūt bez palīdzības. Tomēr daļai senioru jaunā atrašanās vieta šķiet tālāka, un viņus brīvdienās atved bērni vai mazbērni. Darbinieces cer, ka nākotnē pie IGA centra varētu būt autobusa pietura.
Pastā iespējams veikt dažādus maksājumus, starptautiskus naudas pārvedumus, izmantot Pasta norēķinu sistēmas karti un saņemt konsultācijas par pensiju otro līmeni. Te pārdod loterijas biļetes un izmaksā laimestus līdz 100 eiro. Darbinieces atzīmē, ka par atbildīgu loteriju un kredītu piedāvāšanu notiek mācības.
Cilvēciskā saskarsme joprojām svarīga
Darbinieces uzsver, ka daudzi klienti nāk ne tikai darījumu dēļ, bet arī lai izrunātos. Reizēm cilvēki ienāk sliktā noskaņojumā un izstāsta visu, kas sakrājies. Uzņēmums rīko attālinātas mācības par rīcību sarežģītās situācijās, lai palīdzētu darbiniekiem nomierināt klientus.
Tehnoloģijas darbu nav padarījušas garlaicīgāku – datori strādā ātrāk, un sūtījumu izsekošana ir vienkāršāka. Tomēr pēdējais posms – pareiza pastkastītes uzturēšana – ir paša saņēmēja atbildībā. Arī tradicionālās atklātnes joprojām ir pieprasītas, īpaši Ziemassvētkos un Lieldienās. Kā stāsta darbinieces, kādreiz pastā ienākuši vācu ceļotāji, kas nopirka 14 kartītes ar Latvijas dabas skatiem.
Klientu plūsma ir atkarīga no diennakts laika, pensiju izmaksām, rēķinu apmaksas termiņiem un sezonas – rudenī vairāk nāk lauku iedzīvotāji abonēt presi, pirms Ziemassvētkiem pieaug paku un apsveikumu sūtīšana.
Darbinieces savu darbu joprojām sauc par interesantu. Jaunajās telpās vairs nav barjeras starp klientu un apkalpotāju, un zilais noformējums šķiet atvērtāks. Kamēr cilvēkiem būs vajadzīgs dzīvs cilvēks, vieta būs arī pastam.
