Новое почтовое отделение в Айзкраукле: больше посетителей, шире услуги и человеческое общение
После переезда в центр IGA клиентский центр Latvijas Pasts в Айзкраукле привлекает новых посетителей, в том числе покупателей. Сотрудницы подчеркивают, что главная причина прихода — желание поговорить с живым человеком.
Переезд в центр IGA изменил круг клиентов
Чуть больше года назад клиентский центр Latvijas Pasts в Айзкраукле переехал с улицы Берзу 1 в центр IGA на улице Гайсмас 35. Новое место привлекает иных посетителей, чем раньше — часть заходит во время покупок, некоторые случайно замечают почту, а другие обнаруживают, что здесь можно сделать гораздо больше, чем просто получить или отправить посылку.
Сотрудницы Инесе Пусбарниеце и Югита Пашкова, каждая с более чем 20-летним стажем, рассказывают, что на новом месте почту чаще замечают люди, пришедшие за покупками. В прежнем расположении в основном приходили пенсионеры для оплаты счетов. Теперь посетители заходят и из любопытства — например, купить конверт для подарочной карты, а позже возвращаются уже с посылкой или счётом.
Доступность и услуги
В новых помещениях нет лестниц, которые раньше были препятствием для мам с колясками и людей в инвалидных колясках — теперь в центр можно попасть без помощи. Однако для некоторых пенсионеров новое место кажется дальше, и по выходным их привозят дети или внуки. Сотрудницы надеются, что в будущем рядом с IGA появится автобусная остановка.
На почте можно совершать различные платежи, международные денежные переводы, использовать карту Pasta norēķinu sistēma и получать консультации по второму пенсионному уровню. Здесь продают лотерейные билеты и выплачивают выигрыши до 100 евро. Сотрудницы отмечают, что проводится обучение ответственному предложению лотерей и кредитов.
Человеческое общение по-прежнему важно
Сотрудницы подчёркивают, что многие клиенты приходят не только ради дел, но и чтобы выговориться. Иногда люди заходят в плохом настроении и рассказывают всё, что накопилось. Компания проводит дистанционные тренинги по действиям в сложных ситуациях, чтобы помочь сотрудникам успокоить клиентов.
Технологии не сделали работу скучной — компьютеры работают быстрее, а отслеживание посылок стало проще. Однако последний этап — правильное содержание почтового ящика — остаётся ответственностью получателя. Традиционные открытки по-прежнему востребованы, особенно на Рождество и Пасху. Сотрудницы вспоминают немецких туристов, купивших около 14 открыток с видами латвийской природы.
Поток клиентов зависит от времени суток, выплаты пенсий, сроков оплаты счетов и сезона — осенью чаще приходят сельские жители для подписки на прессу, перед Рождеством растёт объём посылок и поздравлений.
Сотрудницы до сих пор считают свою работу интересной. В новом пространстве нет барьера между клиентом и сотрудником, а синий дизайн кажется более открытым. Пока людям нужен живой человек, почта будет востребована.
