Kurjers pie durvīm atstāja 500 eiro vērtu pasūtījumu: kas atbild par pazudušo preci

Portāla LA.LV lasītāja pastāstīja par nepatīkamu pieredzi ar internetā veiktu pirkumu. Viņa bija pasūtījusi preci aptuveni 500 eiro vērtībā ar piegādi mājās, taču paredzētajā dienā nebija uz vietas. Vēlāk sieviete saņēma paziņojumu, ka sūtījums piegādāts, bet, atgriezusies mājās, pakas neatrada. Izrādījās, ka kurjers to bija atstājis pie durvīm.

Sieviete uzsver, ka ar viņu iepriekš neviens nebija sazinājies un neprasīja piekrišanu tik vērtīga sūtījuma atstāšanai bez uzraudzības. Viņa vēlas zināt, kam jāuzņemas atbildība par pazudušo preci.

Ko saka PTAC

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) vecākā eksperte Eva Eglīte norāda uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30.1 panta pirmo daļu. Tā paredz, ka preces piegādes risks pāriet uz patērētāju, kad viņš preci ir saņēmis valdījumā. Citiem vārdiem, atbildība pāriet pircējam, kad prece nonākusi viņa rokās.

Ir izņēmums: ja kurjeru izvēlējies un nolīdzis pats patērētājs, nevis pārdevējs, risks pāriet uz patērētāju brīdī, kad pārdevējs preci nodevis šim kurjeram.

Aprakstītajā gadījumā PTAC vērtējums ir skaidrs: kurjeram preci nedrīkstēja atstāt, tā bija jānodod pašam patērētājam. Ja sazināties neizdodas, tas vēl nedod tiesības sūtījumu vienkārši nolikt pie durvīm. Atkarībā no piegādātāja iespējām var vienoties par nodošanu pakomātā, atkārtotu piegādi vai citu risinājumu.

Ja paka jau pazudusi

PTAC iesaka rakstiski vērsties gan pie piegādes pakalpojuma sniedzēja, gan pie pārdevēja un pieprasīt paskaidrojumu, kāpēc sūtījums atstāts pie durvīm. Patērētājam ir tiesības pieprasīt zaudējumu atlīdzību preces vērtībā.