Курьер оставил посылку на 500 евро у двери: кто отвечает за пропавший товар

Читательница портала LA.LV рассказала о неприятном опыте покупки в интернете. Она заказала товар примерно на 500 евро с доставкой на дом, но в назначенный день её не было дома. Позже она получила уведомление, что посылка доставлена, однако, вернувшись, ничего не обнаружила. Выяснилось, что курьер просто оставил отправление у двери.

Женщина подчёркивает, что с ней заранее никто не связывался и не спрашивал согласия оставить столь ценную посылку без присмотра. Она хочет понять, кто должен отвечать за пропавший товар.

Что говорит PTAC

Старший эксперт Центра защиты прав потребителей (PTAC) Ева Эглите ссылается на часть первую статьи 30.1 Закона о защите прав потребителей. Она предусматривает, что риск при доставке товара переходит к потребителю после того, как он получил товар во владение. Проще говоря, ответственность переходит к покупателю, когда вещь оказывается у него в руках.

Есть исключение: если курьера выбрал и нанял сам потребитель, а не продавец, риск переходит к потребителю в момент передачи товара продавцом этому курьеру.

В описанной ситуации оценка PTAC однозначна: курьер не имел права оставлять товар, он должен был передать его потребителю. Невозможность связаться с получателем сама по себе не даёт права просто положить посылку у двери и уехать. В зависимости от возможностей компании-доставщика можно договориться о постамате, повторной доставке или ином способе передачи.

Если посылка уже пропала

PTAC советует письменно обратиться и к службе доставки, и к продавцу и потребовать объяснить, почему посылка оставлена у двери. Потребитель вправе требовать возмещения убытков в размере стоимости товара.