Petlibro apsūdzēts lietotāju maldināšanā pēc viedo barotāju darbības pārtraukuma
Pēc naktī notikuša servera atteices, kas skāra viedos mājdzīvnieku barotājus, uzņēmums Petlibro saskāries ar lietotāju kritiku par nepietiekamu komunikāciju un pretrunīgiem paziņojumiem par ierīču darbību bezsaistē.
Trešdienas naktī Petlibro attīstības komanda konstatēja kešatmiņas problēmu un uz laiku atslēdza pakalpojumu, lai to novērstu. Ap pulksten 23:43 pēc Klusā okeāna laika risinājums tika ieviests un pakalpojums atjaunots. Uzņēmuma pārstāvis Vu norādīja, ka nakts laikā tika vērota ierīču atkārtota pieslēgšanās, un pilnīga darbības stabilizācija panākta nākamajā rītā, kad uzņēmums varējis novērot pilnu pieprasījuma ciklu.
Kritika par komunikāciju
Vairāki lietotāji tiešsaistē sūdzējās, ka nav saņēmuši informāciju no uzņēmuma par tehniskajām problēmām, viens Reddit lietotājs pat nosaucis to par "šausmīgu klientu apkalpošanu". Vu savā emuārā apgalvoja, ka Petlibro pārtraukuma laikā nosūtījis piecus e-pastus aktīvajiem klientiem ar pieslēgtām ierīcēm un publicējis četrus atjauninājumus gan Reddit, gan Instagram platformās. Uzņēmums izveidoja arī statusa atjauninājumu lapu, ko solīja saglabāt tiešsaistē arī turpmāk.
Strīds par bezsaistes barošanu
Viena no pretrunīgākajām lietām saistīta ar Petlibro apgalvojumu, ka viedie barotāji spēj veikt ieplānoto barošanu arī bez interneta pieslēguma. Vairāki lietotāji apgalvoja, ka viņu ierīces pārtraukuma laikā to nedarīja. Vu emuārā rakstīja, ka lielākajai daļai ierīču ieprogrammētās funkcijas, tostarp barošana un pašattīrīšanās, darbojušās neatkarīgi no lietotnes, taču uzņēmums izskata atsevišķus ziņojumus par gadījumiem, kad process, iespējams, nenoritējis kā paredzēts.
Pretrunīgo informāciju dēļ daži lietotāji apsūdzējuši Petlibro lietotāju maldināšanā jeb "gaslighting", norādot, ka krīzes laikā uzņēmumam vajadzētu problēmas mērogu drīzāk pārspīlēt, nevis mazināt, lai neradītu papildu neapmierinātību tiem, kuru ierīces patiešām nedarbojās.
