PTAC: interneta veikals “220.lv” negodīgi neatmaksāja piegādes izdevumus par atgrieztām precēm

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), kas Latvijā uzrauga patērētāju tiesību ievērošanu, konstatējis negodīgu komercpraksi interneta veikalā “220.lv”. Iestāde pieprasījusi uzņēmumam nekavējoties mainīt noteikumus par piegādes izdevumu atmaksu gadījumos, kad pircējs izmanto atteikuma tiesības un atgriež iegādāto preci. Par to ziņots 2026. gada 23. oktobrī.

Kāda bija problēma

Veikala noteikumos bija norādīts, ka lētākais iespējamais piegādes veids ir bezmaksas preces saņemšana “220.lv” veikalā Rīgā. Tāpēc pircēji, kuri bija izvēlējušies, piemēram, piegādi uz pakomātu, izdevumus atpakaļ nesaņēma: noteikumu izpratnē par lētāko piegādes veidu tika uzskatīta saņemšana veikalā.

PTAC uzsver, ka preces saņemšana pārdevēja tirdzniecības vietā nav piegāde. Ja patērētājs atsakās no internetā pirktas preces, pārdevējam jāatmaksā arī standarta piegādes izdevumi. Ja pircējs izvēlējies dārgāku piegādes veidu, papildu izmaksas pārdevējam atmaksāt nav jāpiemēro.

Ko pieprasa PTAC

PTAC uzdevis SIA “Pigu Latvia”, kas pārvalda “220.lv”, nekavējoties pārtraukt šo praksi, izdzēst attiecīgo noteikumu no vietnes un turpmāk neierobežot patērētāju tiesības saņemt standarta piegādes izdevumu atmaksu. Centrs aicina arī citus interneta veikalus pārskatīt savus noteikumus un atmaksas kārtību.

Uzņēmuma atbilde

Tirdzniecības platformas “Marketplace” pārdošanas vadītājs Kārlis Ozols aģentūrai LETA sacīja, ka uzņēmums respektē PTAC nostāju un jau veicis izmaiņas noteikumos. Viņš skaidroja, ka bezmaksas saņemšanu veikalā Rīgā uzskatīja par pamata piegādes veidu, jo to izvēlas lielākā daļa klientu. Turpmāk, ja klients izmantos atteikuma tiesības, uzņēmums atmaksās standarta piegādes izdevumus. Vidējās piegādes izmaksas “220.lv” pasūtījumiem ir 3,56 eiro, taču šī summa sniegta informatīvi un nav fiksēts atmaksas apmērs.

Uzņēmuma rādītāji

“Pigu Latvia” finanšu gadā no 2025. gada 1. aprīļa līdz 2026. gada 31. martam strādāja ar 25,418 miljonu eiro apgrozījumu, kas ir par 29,1% mazāk nekā gadu iepriekš. Peļņa samazinājās par 5,1% un sasniedza 376 626 eiro. Uzņēmums reģistrēts 2005. gadā, tā vienīgais īpašnieks ir Lietuvas “Pigu”.