ЦЗПП: интернет-магазин «220.lv» необоснованно не возвращал расходы на доставку при возврате товара

Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC), который следит за соблюдением прав покупателей, обнаружил недобросовестную коммерческую практику в интернет-магазине «220.lv». Ведомство потребовало от компании незамедлительно изменить правила возврата расходов на доставку в случаях, когда покупатель пользуется правом на отказ от покупки и возвращает товар. Об этом сообщено 23 октября 2026 года.

В чём проблема

В правилах магазина было указано, что самым дешёвым способом доставки считается бесплатное получение товара в магазине «220.lv» в Риге. Поэтому покупатели, выбравшие, например, доставку в почтомат, расходы не получали обратно: по правилам самым дешёвым вариантом считалось получение в магазине.

PTAC подчёркивает, что получение товара в торговой точке продавца доставкой не является. Если потребитель отказывается от товара, купленного в интернете, и возвращает его, продавец должен вернуть и стандартные расходы на доставку. Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, продавец не обязан возмещать дополнительные расходы.

Требования PTAC

PTAC поручил SIA «Pigu Latvia», которая управляет «220.lv», немедленно прекратить эту практику, удалить соответствующее правило с сайта и в дальнейшем не ограничивать право потребителей на возврат стандартных расходов на доставку. Центр также призывает другие интернет-магазины пересмотреть свои правила и порядок возврата.

Ответ компании

Руководитель продаж торговой платформы «Marketplace» Карлис Озолс сообщил агентству LETA, что компания уважает позицию PTAC и уже внесла изменения в правила. Он пояснил, что бесплатное получение в рижском магазине считалось базовым способом доставки, поскольку его выбирает большинство клиентов. Теперь при отказе от покупки компания будет возвращать стандартные расходы на доставку. Средняя стоимость доставки заказов «220.lv» составляет 3,56 евро, однако эта сумма указана для информации и не является фиксированным размером возврата.

Показатели компании

В финансовом году с 1 апреля 2025 года по 31 марта 2026 года оборот «Pigu Latvia» составил 25,418 млн евро, что на 29,1% меньше, чем годом ранее. Прибыль снизилась на 5,1% и составила 376 626 евро. Компания зарегистрирована в 2005 году, её единственный владелец — литовская «Pigu».