PTAC konstatē neskaidrības degvielas tirgotāju lojalitātes programmu atlaidēs
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) secinājis, ka vairāki degvielas tirgotāji Latvijā nesniedz pietiekami skaidru informāciju par lojalitātes programmu atlaidēm, apgrūtinot patērētājiem izvēlēties izdevīgāko piedāvājumu.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) veicis izvērtējumu par degvielas tirgotāju lojalitātes programmām un atlaižu piedāvājumiem. Rezultātā secināts, ka patērētāji nereti saskaras ar grūtībām saprast, kurš piedāvājums ir visizdevīgākais. PTAC norāda, ka vairāki tirgotāji nenodrošina skaidru informāciju ne degvielas uzpildes stacijās, ne mājaslapās, ne mobilajās lietotnēs.
PTAC turpina individuālu saziņu ar vienu degvielas tirgotāju, lai panāktu informācijas uzlabošanu. Izvērtējumā atklāts, ka atlaižu piemērošanas nosacījumi dažādos tīklos būtiski atšķiras. Tāpēc patērētājiem ieteicams vērtēt ne tikai atlaides lielumu centos par litru, bet arī gala cenu un piemērošanas noteikumus.
Lielākās atlaides parasti tiek piedāvātas nedēļas nogalēs vai akciju periodos, savukārt stabilākas ikdienas atlaides nodrošina programmas ar fiksētu atlaidi uz litru. Ieguvums vairākās programmās ir atkarīgs no patērētāja aktivitātes, pirktā degvielas apjoma vai apmeklējumu biežuma. Mobilajām lietotnēm ir arvien lielāka nozīme – tajās atlaides jāaktivizē vai tiek piedāvāti personalizēti piedāvājumi.
PTAC konstatējis, ka atsevišķos gadījumos atlaižu piemērošanas principi ir sarežģīti, piemēram, tās var nesummēties, būt derīgas tikai noteiktā laikā vai tikai vienu reizi. Lai izvairītos no pārpratumiem, PTAC iesaka patērētājiem salīdzināt gala cenu par vienu litru, pārbaudīt, kad un kā atlaide tiek piemērota – uzreiz, lietotnē, ar karti vai vēlāk kā uzkrājums. Tāpat jāizlasa galvenie nosacījumi: termiņš, minimālais pirkuma apjoms, attiecināmās degvielas markas, DUS tīkls un norēķinu veids.
Ieteicams arī noskaidrot, vai atlaides summējas ar citām akcijām, kuponiem vai lojalitātes programmas atlaidēm, un izvērtēt savus iepirkšanās paradumus. Regulāriem klientiem piemērotākas var būt apjoma vai apmeklējumu programmas, savukārt neregulāriem pirkumiem izdevīgākas ir īslaicīgas akcijas. Ja rodas šaubas, patērētāji aicināti vērsties pie degvielas tirgotāja un lūgt skaidrojumu.
