Truecaller publiski uzsāk konfliktu ar Indijas telekomunikāciju regulatoru par pretspama noteikumiem
Truecaller vadītājs publiski kritizējis Indijas regulatoru, apgalvojot, ka noteikumi par zvanu identificēšanu kaitē patērētāju aizsardzībai.
Zvanu identificēšanas lietotnes Truecaller izpilddirektors Rišits Džundžunvala ir publiski izaicinājis Indijas Telekomunikāciju regulatīvo iestādi (TRAI), apsūdzot to, ka tā kavē Truecaller iespējas parādīt kopienas ziņoto surogātpasta informāciju par zvaniem no valsts īpašajiem 1400 un 1600 numuru sēriju numuriem. Viņš norāda, ka šis ierobežojums ir ļaunprātīgi izmantots un mazinājis uzticību likumīgiem biznesa zvaniem.
Strīda pamatā ir 2024. gadā ieviests regulējums, saskaņā ar kuru Indijas telekomunikāciju iestādes noteica 1400 un 1600 numuru sērijas komerciāliem sakariem. Uzņēmumi izmanto 1400 sēriju tirdzniecības zvaniem, bet 1600 sēriju pakalpojumu un darījumu zvaniem. TRAI vēlāk noteica obligātu migrāciju uz šīm sērijām, apgalvojot, ka tas palīdzēs patērētājiem atpazīt likumīgus biznesa sakarus un ierobežot surogātpastu un krāpnieciskus zvanus.
Džundžunvala apgalvo, ka politika radījusi pretēju efektu. Atsaucoties uz uzņēmuma iekšējiem datiem, viņš norāda, ka patērētāji arvien vairāk neuzticas šīm numuru sērijām – Truecaller lietotāji pēdējos astoņos mēnešos ignorējuši 81% zvanu no 1400 sērijas un 79% no 1600 sērijas. Tajā pašā laikā lietotāji manuāli bloķējuši 74 miljonus zvanu no abām sērijām, bet ikdienas bloķēšanas darbības pret 1600 sērijas numuriem kopš 2025. gada oktobra trīskāršojušās.
Tā kā Truecaller nevar atzīmēt šos numurus kā surogātpastu, uzņēmums ieviesa „Bieži bloķēts” zīmi, lai brīdinātu lietotājus, ja daudzi cilvēki ir bloķējuši kādu numuru.
Publiskā kritika izskanēja pēc tam, kad Indijas biznesa laikraksts The Economic Times ziņoja, ka TRAI ir lūgusi pilnvaras saskaņā ar Indijas Informācijas tehnoloģiju likumu, lai vērstos pret zvanu identificēšanas lietotnēm, piemēram, Truecaller, Hiya un Whoscall, par numuru marķēšanu no 1400 un 1600 sērijām kā surogātpastu. TRAI un Indijas Elektronikas un informācijas tehnoloģiju ministrija, kas izskatīs šādu priekšlikumu, nekavējoties neatbildēja uz komentāru pieprasījumiem.
Strīds notiek laikā, kad Truecaller pamatbizness saskaras ar pieaugošu regulatīvo un konkurences spiedienu. Indija joprojām ir tās lielākais tirgus – no 500 miljoniem ikmēneša aktīvo lietotāju vairāk nekā 350 miljoni atrodas Indijā. Džundžunvala sacīja, ka Truecaller dalīsies ar saviem datiem ar Indijas IT ministriju, uzstājot, ka lēmumiem par zvanu identifikācijas lietotnēm jābūt uz pierādījumiem balstītiem. „Sodiet sliktos dalībniekus, nevis tādus kā Truecaller, kas rada būtisku pozitīvu ietekmi,” viņš rakstīja.
