Truecaller вступает в публичный конфликт с индийским телекоммуникационным регулятором из-за правил борьбы со спамом

Генеральный директор Truecaller Ришит Джхунджхунвала публично выступил против индийского телекоммуникационного регулятора TRAI, обвинив его в том, что он мешает приложению защищать потребителей от нежелательных звонков. В посте на X Джхунджхунвала заявил, что правила TRAI не позволяют Truecaller показывать информацию о спаме, сообщенном сообществом, для звонков с выделенных номерных серий 1400 и 1600. По его словам, это ограничение привело к злоупотреблению этими номерами и подорвало доверие к легитимным деловым звонкам.

Спор возник из-за правил, введенных в 2024 году, согласно которым индийские телекоммуникационные власти выделили серии 1400 и 1600 для коммерческих коммуникаций. Компании используют серию 1400 для телемаркетинга, а серию 1600 — для звонков, связанных с услугами и транзакциями. TRAI обязала перейти на эти номера, утверждая, что это поможет потребителям распознавать легитимные деловые звонки и ограничит спам и мошеннические звонки.

Джхунджхунвала утверждает, что политика дала обратный эффект. Ссылаясь на внутренние данные компании, он сказал, что потребители все больше не доверяют выделенным сериям: пользователи Truecaller за последние восемь месяцев проигнорировали 81% звонков из серии 1400 и 79% из серии 1600. За тот же период пользователи вручную заблокировали 74 миллиона звонков из этих двух серий. Ежедневные блокировки номеров серии 1600 утроились с октября 2025 года.

Поскольку Truecaller не может отмечать эти номера как спам, компания ввела значок "Часто блокируется", чтобы предупреждать пользователей, если номер был заблокирован многими людьми.

Публичная критика последовала после того, как индийская деловая газета The Economic Times сообщила, что TRAI запросила полномочия в соответствии с индийским Законом об информационных технологиях для принятия мер против приложений для идентификации звонящих, таких как Truecaller, Hiya и Whoscall, за маркировку номеров из выделенных серий как спам. TRAI и Министерство электроники и информационных технологий Индии, которое будет рассматривать такое предложение, не ответили на запросы о комментариях.

Конфликт происходит в решающий момент для Truecaller, чей основной бизнес по идентификации звонящих сталкивается с растущим регуляторным и конкурентным давлением. Индия остается его крупнейшим рынком: более 350 миллионов из 500 миллионов ежемесячных активных пользователей находятся в стране. Джхунджхунвала заявил, что Truecaller поделится своими данными с индийским министерством ИТ в рамках регуляторного процесса, настаивая на том, что решения в отношении приложений для идентификации звонящих должны быть основаны на доказательствах. "Наказывайте плохих игроков, а не такие компании, как Truecaller, которые оказывают значительное положительное влияние", — написал он.