Структурное подразделение airBaltic в Эстонии исключено из черного списка

Латвийская национальная авиакомпания airBaltic сообщила, что ее эстонское структурное подразделение исключено из черного списка Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA). Ведомство 13 июля включило компанию в список за невыполнение решения Комиссии по потребительским спорам.

Как пояснили в авиакомпании, компенсация пассажиру фактически была выплачена в установленный срок, однако из-за административной ошибки информация о платеже не дошла до TTJA. После выяснения обстоятельств стало ясно, что проблема заключалась не в невыплате, а в передаче информации.

Спор возник из-за компенсации за задержку багажа. Трое путешественников, летевших из Тенерифе в Таллин, получили свой чемодан только 3 января, хотя он должен был прибыть 1 января. Поскольку в багаже находились необходимые вещи, пассажиры приобрели новую одежду и туалетные принадлежности. Один из них потребовал от airBaltic компенсацию в размере 1540 евро.

Авиакомпания отклонила требование, сославшись на свои правила, которые ограничивают возмещение при задержке багажа 10 евро на пассажира в день, но не более чем за четыре дня, что составляет 120 евро. Кроме того, airBaltic посчитала некоторые покупки необоснованными.

Комиссия по потребительским спорам не согласилась с ограничением авиакомпании, указав, что Монреальская конвенция возлагает на перевозчика ответственность за убытки из-за задержки багажа. Комиссия признала обоснованной компенсацию в 214 евро за одежду и зубные щетки, но не за косметику.

Эстонское подразделение находилось в черном списке с 13 июля. Согласно правилам, компания остается в списке до выполнения решения, но не более одного года.

Кроме того, оборот концерна airBaltic в прошлом году вырос на 4,2% до 779,344 млн евро, а убытки сократились в 2,7 раза до 44,337 млн евро. Латвийскому государству принадлежит 88,37% акций, немецкой Lufthansa – 10%, остальным инвесторам – 1,63%.