Брайан Чески: ИИ нужна собственная операционная система

Airbnb на этой неделе представил новую функцию поиска на основе искусственного интеллекта в рамках осеннего обновления. Сооснователь и генеральный директор Брайан Чески в интервью объяснил, что чат-боты плохо подходят для просмотра и выбора вариантов, поскольку предлагают лишь несколько опций за раз и требуют нескольких шагов для получения результата. Тем не менее, нынешнюю версию поиска он не считает окончательной — интерфейс продолжит развиваться, возможно, в сторону чего-то среднего между чат-ботом и уже выпущенным продуктом.

Чески отметил, что исследования путешествий показывают: люди часто получают больше удовольствия от планирования поездки, чем от самой поездки, поэтому важно сохранить элемент просмотра и вдохновения. Ещё одна проблема чат-ботов, по его словам, в том, что они рассчитаны на одного пользователя, тогда как Airbnb часто используют группами. В ближайшие месяцы компания планирует изучить "многопользовательские" интерфейсы, позволяющие нескольким людям одновременно планировать поездку вместе.

Агенты и совместимость

Отвечая на вопрос о потребительских ИИ-агентах, выполняющих задачи от имени человека, Чески признал, что опыт Airbnb с такими инструментами пока неудачен — использование платформы через подобных агентов работает плохо. По его мнению, главная проблема в том, что отрасли не хватает настоящей операционной системы для ИИ: сегодня приложения создаются под существующие системы, а не под инфраструктуру, предназначенную для ИИ. В идеале ИИ должен работать на уровне ядра операционной системы, где все компоненты и агенты могли бы взаимодействовать друг с другом.

Чески также предположил, что приложение Airbnb со временем может превратиться в набор агентов для разных функций, общающихся между собой через стандарт MCP. Он подчеркнул, что настоящий переход от приложений к агентам, вероятно, потребует участия таких компаний, как Apple или Google, контролирующих основные платформы.

В конце интервью Чески коснулся темы голосовых технологий, заявив, что они будут играть всё большую роль в поиске и обслуживании клиентов — этой осенью Airbnb планирует внедрить голосовых агентов. Говоря о личном опыте, он отметил, что ИИ помог ему быстрее получать информацию, сократив количество необходимых встреч.