Центр экстренной помощи хочет ввести двусторонние видеозвонки
Эстонский Центр экстренной помощи планирует внедрить двусторонние видеозвонки для более быстрой и точной оценки ситуации на месте происшествия, особенно помогая людям с нарушениями слуха или речи.
Центр экстренной помощи (ERC) Эстонии хочет ввести видеозвонки, чтобы лучше понимать ситуацию на месте происшествия, и Министерство внутренних дел ищет технологические решения.
В настоящее время те, кто нуждается в помощи, могут связаться со службами экстренной помощи по телефону или SMS. В будущем ERC планирует внедрить двусторонние видеозвонки для более быстрого и точного оказания помощи. Система также может помочь в случаях, когда у звонящего есть нарушения слуха или речи, или в ситуациях домашнего насилия.
„Идея в том, что эта возможность будет доступна в настройках по умолчанию, и людям не нужно будет загружать дополнительные приложения. Они смогут сразу выбрать видеозвонок, и мы также сможем ответить видео, чтобы диспетчер видел нуждающегося в помощи и место происшествия,” пояснила Сирли Сеегар, эксперт по социальным вопросам ERC.
Она отметила, что Европейский Союз требует двустороннюю услугу, но Google Android и Apple в настоящее время предлагают только одностороннее решение и не обязаны предоставлять двусторонний вариант. „Они предлагают решение, где мы видим только место происшествия, но нуждающийся в помощи не видит диспетчера. Мы должны решить, какое направление выбрать, чтобы предложить людям полное решение, а не неполное,” сказала Сеегар.
Переговоры с технологическими компаниями ведет Министерство внутренних дел. Хеди Арукасе, глава департамента защиты населения Министерства внутренних дел, сказала, что невозможно предсказать, когда двустороннее видеорешение может стать доступным.
„Мы постоянно ищем эти решения. Конкретнее, мы смотрим, как и с помощью каких технологий мы могли бы внедрить двусторонние видеозвонки в Эстонии в будущем. Есть технологические препятствия, и мы работаем вместе, чтобы их преодолеть,” сказала она.
Более реалистичным развитием является возможность обмениваться текстовыми сообщениями с диспетчером в реальном времени. Планируется, что это будет готово к концу года. „Это означает, что когда человек звонит по номеру 112, он также может одновременно писать сообщения. И это не так, как мы привыкли отправлять сообщения на телефонах – написать всё сообщение, описать всю необходимость в помощи и только потом отправить его в Центр экстренной помощи. Наоборот, каждый символ появляется на экране диспетчера в тот же момент, когда нуждающийся в помощи его печатает,” объяснила Арукасе.
