Курьер Bolt в Таллине отстранён от работы на пять дней из-за фотографии
Таллиннского студента, работающего курьером на платформе Bolt, заблокировали на пять дней по подозрению в том, что он съел заказ клиента. Аккаунт восстановили после огласки в соцсетях.
В Таллине студент, работающий курьером по доставке еды на платформе Bolt, был отстранён от работы на пять дней. Причиной стала фотография от клиента, на которой курьер ест, и подозрение, что он съел чужой заказ. Bolt — компания, основанная в Эстонии, которая среди прочего предлагает доставку еды. Об истории программе «Зеркало» (русскоязычные новости ERR, public broadcaster Эстонии) рассказала мать курьера Екатерина.
Что произошло
По словам Екатерины, сын приехал за заказом, но в ресторане сообщили, что его уже забрали. Поддержка подтвердила, что заказ забран, а пока он числился за курьером как недоставленный, брать следующий было нельзя. Сын попросил поддержку убрать заказ и ждал около полутора часов. За это время он проголодался, заказал еду себе и ел её. В этот момент пришёл клиент, который, вероятно, не дождался заказа, сфотографировал курьера и отправил снимок в Bolt. Аккаунт заблокировали.
Курьер отправил в поддержку банковскую выписку, но ему ответили, что нужен чек. Блокировка началась 25 августа. Екатерина узнала о ней 19 августа и опубликовала пост в Facebook, который быстро распространился, а в комментариях появился и сам Bolt. Аккаунт разблокировали утром 31 августа. По словам Екатерины, из-за отстранения сын лишился примерно 200 евро дохода.
Объяснение компании
В письменном ответе Bolt заявила, что каждый курьер важен для неё, но сообщения о возможном неправомерном использовании сервиса она воспринимает серьёзно, поскольку сталкивается с разными видами мошенничества. В таких случаях аккаунт временно блокируют, чтобы выяснить обстоятельства. Компания признала неудобства и принесла извинения. Сейчас ограничений на аккаунте курьера нет.
Автор сюжета отмечает, что подобные проблемы может решить новый закон о платформенной занятости, который Рийгикогу, парламент Эстонии, должен принять к Рождеству.
