«Я сам вырыл себе могилу»: работники, попавшие в ловушку ИИ на Филиппинах

Филиппины построили одну из крупнейших в мире индустрий аутсорсинга, которая помогла миллионам выйти в средний класс. Теперь перед отраслью встаёт вопрос: что происходит, когда ИИ начинает автоматизировать эти рабочие места.

Одинокая мать Лиза 15 лет зарабатывала написанием контента. Через восемь месяцев после прихода в транснациональную компанию, за месяц до перехода на постоянную должность, её уволили. До этого она и коллеги редактировали материалы, созданные ИИ для PR-агентства. По словам Лизы, её навыки использовали, чтобы обучить ИИ фирменному стилю компании. «Я чувствую, будто сама вырыла себе могилу», — говорит она. «Мы обучали искусственный интеллект, который нас заменил». Несколько бывших сотрудников говорили с BBC анонимно, опасаясь, что открытые комментарии повредят их карьере.

В отрасли занято около 1,9 млн человек; ежегодно она приносит 40 млрд долларов, или около 10% экономики страны. По оценкам Международной организации труда, 12,7 млн филиппинцев — более четверти работников — заняты в профессиях, подверженных влиянию генеративного ИИ. Это самый высокий показатель в Юго-Восточной Азии.

Президент ассоциации IBPAP Джек Мадрид признаёт, что ИИ внедряется: более двух третей компаний-членов уже запустили пилотные проекты. Большинство затронутых сотрудников переведены на другие должности, но «мы не можем сделать достаточно для подготовки», говорит он.

Бывшая автор контента Мэри рассказывает, что работодатель поощрял использование ИИ, но это создало дополнительную нагрузку: «Приходилось больше редактировать и проверять факты, потому что данные ИИ были неточными». Позже её тоже уволили.

Такие компании, как Teleperformance, Accenture и Concentrix, заявляют, что ИИ дополнит, а не заменит людей, и обещают переобучение. Однако эксперты говорят о давлении со стороны зарубежных клиентов, требующих снижения затрат. Профессор Пол Квинтос из Филиппинского университета предупреждает об «AI washing» — когда увольнения приписывают технологиям, хотя причина в слабом спросе. Профсоюзы отмечают, что аутсорсинг на Филиппинах в основном не объединён в профсоюзы, поэтому у работников мало возможностей влиять на внедрение новых технологий.

Правительство обязалось повысить квалификацию более 300 000 работников аутсорсинга. Представитель департамента информационных технологий Леандро Агирре признаёт: «Мы немного отстаём». Он настаивает на развитии местных талантов и компаний, а вместо новых законов об ИИ предлагает адаптировать существующие правила. «Выгоды от ИИ должны дойти до людей, а не только до работодателей», — подчёркивает он.