Filipīnās AI pārkārtošanās upuri: darbinieki, kuri apmācījuši savus aizstājējus

Filipīnu ārpakalpojumu nozare, kas ilgu laiku bija ceļš uz vidusšķiru, tagad saskaras ar mākslīgā intelekta (AI) ienākšanu. Daži darbinieki atzīst, ka zaudējuši darbu tieši tehnoloģijas dēļ, kuru paši palīdzējuši apmācīt.

Vientuļā māte Liza 15 gadus pelnījusi ar satura rakstīšanu. Astoņus mēnešus pēc darba sākšanas starptautiskā uzņēmumā, mēnesi pirms pastāvīga līguma, viņu atlaida. Pirms tam viņai un kolēģiem bija jārediģē ar AI ģenerēts materiāls, un viņas prasmes izmantotas, lai apmācītu AI atpazīt uzņēmuma rakstīšanas stilu. "Jūtos, it kā pati sev izraku kapu," saka Liza. Vairāki darbinieki runāja anonīmi, jo parakstījuši konfidencialitātes līgumus, lai saņemtu atlaišanas pabalstu, un baidās apgrūtināt savu atgriešanos nozarē.

Filipīnas dēvē par zvanu centru galvaspilsētu; valsts ārpakalpojumu nozare nodarbina aptuveni 1,9 miljonus cilvēku un ik gadu nes 40 miljardus ASV dolāru — apmēram 10% no IKP. Nozare izaugusi kopš 2000. gadu sākuma, kad valsts kļuva par angliski runājošu alternatīvu Indijai.

Starptautiskā Darba organizācija lēš, ka 12,7 miljoni filipīniešu jeb vairāk nekā ceturtā daļa strādājošo ir pakļauti ģeneratīvā AI iedarbībai — lielākā daļa Dienvidaustrumāzijā. IT un biznesa procesu asociācijas (IBPAP) prezidents Džeks Madride saka, ka vairāk nekā divas trešdaļas biedru jau vada AI pilotprojektus. Lielākā daļa skarto darbinieku pārcelti citos amatos, bet "mēs nevaram izdarīt pietiekami daudz, lai sagatavotos", atzīst Madride.

Bijušā satura autore Marija stāsta, ka AI rīku ieviešana radījusi papildu darbu: "Mums bija vairāk jārediģē, vairāk jāpārbauda fakti, jo AI dati bija neprecīzi." Arī viņa vēlāk zaudēja darbu.

Lielie uzņēmumi — Teleperformance, Accenture, Concentrix — norāda, ka AI papildinās, nevis aizstās darbiniekus, un sola pārkvalifikāciju. Tomēr eksperti brīdina par spiedienu no ārvalstu klientiem, kuri vēlas samazināt izmaksas. Filipīnu Universitātes profesors Pols Kvintoss min "AI mazgāšanu": dažas atlaišanas tiek attiecinātas uz AI, lai gan patiesais iemesls var būt vājāks pieprasījums.

Valdība apņēmusies uzlabot prasmes vairāk nekā 300 000 ārpakalpojumu darbinieku. Tehnoloģiju departamenta pārstāvis Leandro Agirrs atzīst, ka valsts, iespējams, atpaliek no konkurentiem un jāpieliek lielākas pūles. Viņš noraida plašus AI likumus, dodot priekšroku esošo noteikumu pielāgošanai. "AI ieguvumiem ir jānokļūst līdz cilvēkiem," saka Agirrs. "Tie nevar nākt par labu tikai darba devējiem."