Коммуникация в здравоохранении: данные Латвии и зарубежный опыт

Согласно данным Центра профилактики и контроля заболеваний (SPKC), собираемым с 2019 года, опыт общения пациентов в латвийских больницах за последние пять лет оставался относительно стабильным. Около 70% пациентов постоянно отмечают, что получают от врачей понятные ответы. Однако более низкие оценки зафиксированы в области эмоциональной поддержки и информации о лекарствах. В 2025 году лишь 63% опрошенных заявили, что медработники помогли им преодолеть страх и беспокойство — это самый низкий показатель с 2020 года. Только 57% пациентов сказали, что им объяснили цель приема лекарств, и лишь 43% получили понятную информацию о возможных побочных эффектах.

Директор Латвийской ассоциации пациентского опыта (LPPA) Вита Штейна подчеркивает, что общение начинается с первой встречи. Она отмечает, что врачи всегда должны представляться, но только 57% пациентов сообщают, что это произошло. Штейна рекомендует шире вовлекать медсестер и их помощников в информирование пациентов, так как их роль в настоящее время недостаточна. Она также выступает за обязательные тренинги по коммуникации для медицинского персонала, основываясь на международных исследованиях, подтверждающих эффективность такого обучения.

Представители Латвийской ассоциации врачей и стоматологов (LĀZA) поделились опытом США и Норвегии. В США коммуникация с пациентом считается вопросом репутации учреждения. Информация предоставляется в простой письменной форме, избегая медицинского жаргона. Особое внимание уделяется онкологическим пациентам, которым после визита выдают подробную сводку. Регулярные опросы пациентов помогают выявить системные проблемы, а при плохих отзывах с конкретным сотрудником работают индивидуально. За хорошие отзывы предусмотрены премии. В Норвегии вся информация доступна как устно, так и электронно через платформу здоровья, позволяющую пациентам письменно общаться с семейным врачом. Норвежские пациенты очень активно пользуются своими правами. Однако такая цифровая коммуникация увеличивает нагрузку, поэтому нанимаются дополнительные медсестры для фильтрации и ответов на вопросы.