Искусственный интеллект меняет правила конкуренции в электронной коммерции
Покупатели всё чаще используют инструменты искусственного интеллекта, чтобы находить и сравнивать товары ещё до визита в интернет-магазин. Поэтому компаниям электронной коммерции нужно, чтобы их предложения были видны и понятны и системам ИИ.
В интернет-торговле меняются правила конкуренции. Покупатели всё чаще описывают свою потребность инструменту искусственного интеллекта (ИИ), просят сравнить варианты и получают конкретные рекомендации, ещё не зайдя ни в один интернет-магазин. Это значит, что борьба за клиента у продавцов начинается раньше, чем прежде, говорится в материале латвийской деловой газеты Dienas Bizness.
Ранее компании электронной коммерции конкурировали ассортиментом, скоростью доставки, обслуживанием клиентов и ценой. Эти факторы остаются важными, но всё значимее становится то, чтобы компанию можно было найти, увидеть и доверять ей также в среде ИИ.
Что показывают исследования
По данным исследования консалтинговой компании Deloitte 2026 года, 56 % европейских потребителей хотя бы раз использовали ИИ в процессе покупок. Среди тех, кто пользуется ИИ, 57 % применяют его для сравнения товаров, и в этой группе это самый популярный канал сравнения.
В отчёте платформы данных и исследований рынка электронной коммерции ECDB нынешний этап описан как переходный: ИИ помогает искать и оценивать товары, а сама покупка остаётся под контролем человека на сайте или в приложении продавца. ECDB полагает, что в будущем ИИ-агенты могут взять на себя весь процесс покупки, в том числе стать главным лицом, принимающим решение.
Что это значит для продавцов
Наряду с традиционной поисковой оптимизацией (SEO) растёт значение оптимизации под генеративные поисковые системы (GEO). В анализе консалтинговой компании McKinsey 2026 года указано, что компаниям придётся конкурировать и за видимость в путях покупателя, формируемых ИИ. Для этого нужны структурированные данные, полная информация о товаре, проверяемые утверждения и сигналы доверия, например отзывы клиентов.
Продавцу необходимо, чтобы инструмент ИИ мог понять, чем отличается предложение, сколько оно стоит, есть ли товар в наличии и каковы условия доставки.
Компании применяют ИИ и внутри: для автоматизации процессов, аналитики, обслуживания клиентов и логистики. Автор статьи подчёркивает, что ИИ не меняет базовые принципы электронной коммерции, а даёт новые инструменты.
Широкое использование ИИ повышает и значение прозрачности. Согласно требованиям Акта ЕС об искусственном интеллекте, действующим с 2 августа 2026 года, человека необходимо информировать о том, что он взаимодействует с системой ИИ, например с чат-ботом.
