Mākslīgais intelekts maina konkurences nosacījumus e-komercijā
Pircēji arvien biežāk izmanto mākslīgā intelekta rīkus, lai atrastu un salīdzinātu preces vēl pirms apmeklē interneta veikalu. Tāpēc e-komercijas uzņēmumiem jāgādā, lai to piedāvājums būtu redzams un saprotams arī MI sistēmām.
Interneta tirdzniecības nozarē mainās konkurences noteikumi: pircēji arvien biežāk apraksta savu vajadzību mākslīgā intelekta (MI) rīkam, lūdz salīdzināt iespējas un saņem konkrētus ieteikumus, vēl nenonākuši pie kāda noteikta e-veikala. Tas nozīmē, ka tirgotājiem cīņa par klientu sākas agrāk nekā līdz šim. Par šo tendenci raksta Dienas Bizness.
Līdz šim e-komercijas uzņēmumi sacentās ar sortimentu, piegādes ātrumu, klientu servisu un cenu. Šie faktori joprojām ir svarīgi, taču arvien nozīmīgāk kļūst tas, vai uzņēmums ir atrodams, redzams un uzticams arī MI vidē.
Ko rāda pētījumi
Pēc konsultāciju uzņēmuma “Deloitte” 2026. gada pētījuma datiem, 56 % Eiropas patērētāju iepirkšanās procesā MI ir izmantojuši vismaz vienu reizi. Starp pircējiem, kas MI lieto, 57 % to izmanto produktu salīdzināšanai, un tas ir populārākais salīdzināšanas kanāls šajā grupā.
E-komercijas datu platformas “ECDB” ziņojumā pašreizējais posms raksturots kā pāreja: MI palīdz meklēt un izvērtēt preces, bet pirkumu joprojām veic cilvēks tirgotāja vietnē vai lietotnē. “ECDB” lēš, ka nākotnē MI aģenti varētu pārņemt visu iepirkšanās procesu, tostarp kļūt par galveno lēmumu pieņēmēju.
Ko tas nozīmē tirgotājiem
Līdzās tradicionālajai meklētājprogrammu optimizācijai (SEO) lielāku nozīmi iegūst ģeneratīvo meklētāju optimizācija (GEO). Konsultāciju uzņēmuma “McKinsey” 2026. gada analīzē norādīts, ka uzņēmumiem būs jākonkurē arī par redzamību MI veidotajos pircēja ceļos. Tas prasa strukturētus datus, pilnīgu produktu informāciju, pārbaudāmus apgalvojumus un uzticības signālus, piemēram, klientu atsauksmes.
Tirgotājam jānodrošina, lai MI rīks spētu saprast, ar ko piedāvājums atšķiras, cik tas maksā, vai prece ir pieejama un kādi ir piegādes nosacījumi.
MI uzņēmumos izmanto arī iekšējai efektivitātei: procesu automatizācijai, analītikai, klientu apkalpošanai un loģistikai. Raksta autors uzsver, ka MI nemaina e-komercijas pamatprincipus, bet piedāvā jaunus instrumentus.
Plašāka MI izmantošana palielina arī pārredzamības nozīmi. Saskaņā ar ES Mākslīgā intelekta akta prasībām, kas piemērojamas kopš 2026. gada 2. augusta, cilvēkam jābūt informētam, ka viņš sazinās ar MI sistēmu, piemēram, čatbotu.
