ИИ-агенты готовы делать покупки, но часть ритейлеров их не пускает

Технологические компании, среди которых Meta, Google и OpenAI, выпустили ИИ-агентов для покупок — программы, которые от имени пользователя ищут товары, бронируют авиабилеты и отели или покупают билеты. Однако, как показал тест журналистки The Verge Мии Сато, на практике их полезность ограничена: часть ритейлеров и поставщиков услуг не хочет, чтобы агенты совершали покупки на их сайтах.

Amazon блокирует агентов

Наиболее заметный пример — американский торговый гигант Amazon. Компания подала в суд на ИИ-компанию Perplexity, заявив, что та игнорировала просьбы прекратить покупки её агента на сайте. Недавно Amazon заблокировал и агента Muse от Meta. Представитель Amazon Максин Тагай подтвердила, что компания попросила Meta убрать Amazon из Muse, и заявила, что сторонние приложения должны работать открыто и уважать решение поставщиков услуг об участии.

Затронут не только интернет-ритейл. Глава банка JPMorgan Chase Джейми Даймон заявил, что банк не допустит внешних агентов к счетам, назвав это слишком рискованным. Некоторые пользователи сообщают, что не смогли забронировать поездки через агентов у Delta и Amtrak. Агентов могут останавливать и общие системы защиты от ботов.

Нестабильный доступ

Во время теста Muse в один день прошёл проверку на ботов у Target, а в другой раз был остановлен. Представитель Target Лони Монро объяснила, что доступ может быть разрешён к одной части сайта, но не к другой, чтобы защитить данные клиентов. Отсутствие Amazon влияет и на результаты: Muse признал, что самая низкая цена на батончики гранолы может быть на Amazon, но подтвердить это не смог.

Ответ Meta и The RealReal

Представитель Meta Трейси Клейтон подчеркнул, что Muse всегда спрашивает разрешение перед покупкой, а пользователь может в любой момент взять управление на себя. Магазин подержанной люксовой одежды The RealReal заявил, что остаётся открытым для сторонних агентов, но защищается от автоматических действий, мешающих клиентам. В ходе теста журналистка поручила Muse снова и снова добавлять в корзину десять новейших товаров бренда, что резервирует их на 20 минут и не даёт купить другим.