Microsoft извинилась за масштабные сбои и назвала их причину

Американская технологическая компания Microsoft публично принесла извинения клиентам и партнёрам за масштабные сбои, затронувшие несколько её сервисов по всему миру. По сообщению британской газеты The Guardian, компания подчёркивает, что причиной стала техническая неисправность, а не кибератака, искусственный интеллект или так называемые ИИ-агенты. Сбой коснулся большого числа компаний, а также работы государственных учреждений.

Что произошло

В пятницу Microsoft сообщила, что неполадки затронули широкий спектр продуктов Microsoft 365, взаимодействующих с Exchange Online и почтовыми сервисами. Пользователи сообщали, что не работают почта Outlook, платформа для совместной работы Teams и ИИ-ассистент Copilot.

Причина

Компания объясняет, что техническая проблема возникла в ходе ранее проведённого расширения сетевых мощностей и проявилась после недавних изменений в конфигурации сети. Microsoft заявляет, что первопричина устранена, а работа сервисов продолжает восстанавливаться для клиентов и регионов, которых сбой ещё затрагивает.

Восстановление

По словам компании, в большинстве сервисов работа и стабильность уже восстановлены. Из-за большого объёма запросов восстановление шло поэтапно, на каждом шаге проверялась стабильность систем. Такой подход занял больше времени, но позволил сделать восстановление более безопасным и устойчивым.

В заявлении Microsoft говорится, что компания осознаёт доверие клиентов к своим сервисам и очень серьёзно относится к ответственности за их работу. После завершения проверки компания пообещала опубликовать полный отчёт о случившемся.