Крупный сбой в работе интернет- и мобильного банкинга NAB в Австралии
В среду, 23 сентября, крупнейший австралийский банк NAB столкнулся с масштабным сбоем цифровых сервисов, из-за чего клиенты не могли воспользоваться интернет-банкингом, мобильным приложением и другими услугами; позднее в тот же день большая часть сервисов была восстановлена.
Что произошло
National Australia Bank (NAB) в среду, 23 сентября, столкнулся с крупным техническим сбоем, затронувшим сразу несколько цифровых каналов. Как сообщает Nine.com.au, сбой затронул интернет-банкинг, мобильное приложение, платформу NAB Connect (для бизнес-клиентов), NAB Trade, NAB Broker, а также связанную с банком компанию по управлению капиталом JBWere. Клиенты также жаловались на трудности при обращении в службу поддержки по телефону.
Опыт клиентов
По данным ABC News, некоторые клиенты увидели в мобильном приложении сообщение: "Извините, приложение сейчас не работает. Мы восстановим его как можно скорее." Клиентка Джесси Ноукс (Jessi Nokes) рассказала, что узнала о сбое около 13:30 по времени AEST, находясь в магазине — она всё ещё могла расплачиваться за покупки, но не могла войти в мобильный банк. Доступ к интернет-банкингу она вновь получила около 16:20.
Реакция банка
NAB признал сбой и извинился перед клиентами, заявив: "Наша команда работает над устранением проблемы как можно скорее. Приносим извинения за неудобства." Банк отметил, что никакое плановое обслуживание на это время запланировано не было, а причина сбоя на момент публикации названа не была.
Ситуация стабилизируется
По данным ABC News, позднее в тот же день большая часть сервисов NAB была восстановлена. Однако представитель банка сообщил, что часть бизнес-клиентов по-прежнему сталкивается с проблемами входа через NAB Connect: "Некоторые бизнес-клиенты продолжают испытывать проблемы со входом через NAB Connect, и мы работаем как можно быстрее, чтобы устранить оставшиеся последствия. Приносим извинения клиентам за неудобства и благодарим за терпение и понимание, пока мы продолжаем восстанавливать сервисы."
Сбой произошёл в день, когда в австралийских новостях также доминировали другие темы — в частности, встреча премьер-министра Энтони Албанезе с президентом США в Нью-Йорке и дискуссия о законодательстве в сфере онлайн-безопасности, — однако перебои в работе NAB стали одной из наиболее обсуждаемых тем в стране, поскольку NAB является одним из крупнейших банков Австралии с миллионами клиентов.
