NAB bankai Austrālijā liels interneta un mobilās bankas darbības traucējums
Trešdien, 23. septembrī, Austrālijas lielākā banka NAB piedzīvoja plašu digitālo pakalpojumu darbības traucējumu, kas atstāja klientus bez piekļuves internetbankai, mobilajai lietotnei un citiem pakalpojumiem; dienas otrajā pusē lielākā daļa pakalpojumu tika atjaunota.
Kas notika
National Australia Bank (NAB) trešdien, 23. septembrī, piedzīvoja plašu tehnisku traucējumu, kas skāra vairākus digitālos kanālus. Kā ziņo Nine.com.au, traucējums ietekmēja internetbanku, mobilo lietotni, NAB Connect (pakalpojumu biznesa klientiem), NAB Trade, NAB Broker, kā arī ar banku saistīto bagātības pārvaldības uzņēmumu JBWere. Klienti sūdzējās arī par grūtībām sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni.
Klientu pieredze
Kā stāsta ABC News, dažiem klientiem mobilajā lietotnē parādījās paziņojums: "Piedodiet, lietotne šobrīd nedarbojas. Mēs to atjaunosim, cik ātri vien varēsim." Klients Jesija Noksa (Jessi Nokes) pastāstīja, ka par traucējumu uzzinājusi ap plkst. 13:30 pēc Austrālijas austrumu laika, iepērkoties veikalā — viņa joprojām varējusi norēķināties par precēm, taču nevarējusi pieslēgties savam mobilās bankas kontam. Piekļuvi internetbankai viņa atguvusi ap plkst. 16:20.
Bankas reakcija
NAB paziņojumā atzina traucējumu un atvainojās klientiem: "Mūsu komanda strādā, lai to novērstu pēc iespējas ātrāk. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām." Banka norādīja, ka nekāda plānota apkope šajā laikā nebija paredzēta, un traucējuma cēlonis līdz publikāciju brīdim netika norādīts.
Situācija stabilizējas
Pēc ABC News ziņām, dienas otrajā pusē lielākā daļa NAB pakalpojumu bija atjaunota. Tomēr bankas pārstāvis norādīja, ka daļa biznesa klientu joprojām saskaras ar pieslēgšanās problēmām, izmantojot NAB Connect: "Daži biznesa klienti joprojām saskaras ar pieslēgšanās problēmām NAB Connect sistēmā, un mēs strādājam pēc iespējas ātrāk, lai novērstu atlikušās sekas. Atvainojamies klientiem par traucējumiem un pateicamies par pacietību un sapratni, kamēr turpinām atjaunot pakalpojumus."
Traucējums notika dienā, kad Austrālijas ziņu telpā dominēja arī citas tēmas — premjerministra Entonija Albanēzes tikšanās ar ASV prezidentu Ņujorkā un diskusijas par digitālās drošības likumiem —, taču NAB pakalpojumu pārtraukums kļuva par vienu no plaši apspriestākajiem notikumiem valstī, jo NAB ir viena no lielākajām Austrālijas bankām ar miljoniem klientu.
